Configuralo. Mettilo live.

Se in passato hai usato un chatbot, probabilmente ti è sembrato lento o macchinoso. La maggior parte dei bot in circolazione non capisce davvero cosa vogliono i tuoi clienti, e non sa rispondere o agire come farebbe un operatore umano.

Unendo le informazioni della tua knowledge base a un'AI all'avanguardia, con MessageMind™ non hai un semplice chatbot. Hai un agente AI generativo, progettato per svolgere compiti che finora solo gli operatori umani sapevano fare.

Questa guida ti mostra la tecnologia con cui MessageMind™ rende l'esperienza con un agente AI diversa da qualsiasi chatbot tu abbia mai provato.

Il segreto dietro la capacità del tuo agente AI di comprendere e scrivere messaggi sta nell'AI, o intelligenza artificiale, che MessageMind™ usa dietro le quinte. In generale, l'AI è una gamma di programmi informatici complessi progettati per risolvere problemi come fanno gli esseri umani. Può affrontare svariate situazioni e incorporare diversi tipi di dati; nel caso del tuo agente AI, si concentra sull'analisi del linguaggio per connettere i clienti alle risposte.

Quando un cliente interagisce con il tuo agente AI, quest'ultimo usa Large Language Model, o LLM, programmi addestrati su grandi quantità di testo, per identificare cosa sta chiedendo il cliente. Sulla base dei pattern identificati nei dati testuali, un LLM può analizzare una domanda del cliente e determinarne l'intento. Poi individua nella tua knowledge base le informazioni il cui significato corrisponde a ciò che il cliente sta cercando.

L'AI generativa è un tipo di LLM che usa la sua analisi dei contenuti esistenti per creare nuovi contenuti. Costruisce frasi parola per parola, in base a quali parole hanno più probabilità di seguire quelle già scelte. Usando l'AI generativa, il tuo agente AI costruisce risposte basate su pezzi della tua knowledge base che contengono le informazioni che il cliente cerca, e le formula in modo naturale e conversazionale.

I dati di addestramento degli LLM possono contenere contenuti dannosi o indesiderati, e l'AI generativa può a volte produrre dettagli non veri, che chiamiamo allucinazioni. Per combattere questi problemi, il tuo agente AI usa un set aggiuntivo di modelli per garantire la qualità delle sue risposte.

Prima di inviare qualsiasi risposta generata al cliente, il tuo agente AI controlla che la risposta sia:

• Sicura: la risposta non contiene contenuti dannosi.
• Pertinente: la risposta risponde davvero alla domanda del cliente. Anche se le informazioni nella risposta sono corrette, devono essere quelle che il cliente stava cercando per offrirgli un'esperienza positiva.
• Accurata: la risposta corrisponde ai contenuti della tua knowledge base, così il tuo agente AI può ricontrollare che sia veritiera.

Con questi controlli attivi, hai la certezza che il tuo agente AI non solo ha preso decisioni sensate su come aiutare il cliente, ma gli ha anche inviato risposte di alta qualità.

Il tuo agente AI gira su un sofisticato Reasoning Engine creato da MessageMind™ per fornire ai clienti le conoscenze e le soluzioni di cui hanno bisogno.

Quando i clienti pongono una domanda al tuo agente AI, quest'ultimo tiene conto dei seguenti elementi per decidere il prossimo passo:

• Contesto della conversazione: la conversazione precedente contiene contesto utile per rispondere meglio alla domanda?
• Knowledge base: la knowledge base contiene le informazioni che il cliente sta cercando?
• Sistemi aziendali: ci sono Azioni configurate con il tuo agente AI che gli permettano di recuperare le informazioni che il cliente sta cercando?

Da lì, decide come rispondere al cliente:

• Domanda di approfondimento: se il tuo agente AI ha bisogno di più informazioni per aiutare il cliente, può chiederle.
• Knowledge base: se la risposta è nella knowledge base, può recuperare l'informazione e usarla per scrivere la risposta.
• Sistemi aziendali: se la risposta è in una delle Azioni configurate, il tuo agente AI può recuperarla con una chiamata API.
• Handoff: se il tuo agente AI non può rispondere, passa il cliente a un operatore umano per ulteriore assistenza.

Insieme, il meccanismo che prende queste decisioni complesse su come aiutare il cliente si chiama Reasoning Engine di MessageMind™. Proprio come fa un operatore umano quando decide come aiutare un cliente in base a ciò che sa, il Reasoning Engine tiene conto di una varietà di informazioni per capire come risolvere la richiesta nel modo più efficace possibile.

Molti chatbot AI sono vulnerabili a prompt injection o jailbreaking, cioè prompt che spingono il chatbot a fornire informazioni che non dovrebbe. Per esempio, informazioni riservate o non sicure.

Il reasoning engine dietro gli agenti AI di MessageMind™ è strutturato apposta per rendere la vita molto difficile agli attacchi avversariali contro gli LLM. In particolare, dispone di:

• Una serie di sottosistemi AI che interagiscono tra loro, ciascuno dei quali modifica il contesto intorno al messaggio del cliente.
• Diverse istruzioni di prompt che rendono chiarissimo il compito da svolgere, imponendo all'agente AI di non rivelare i propri meccanismi e le proprie istruzioni e di riportare in tema le conversazioni che scivolano nel chiacchiericcio.
• Modelli pensati per rilevare e filtrare contenuti dannosi negli input o negli output.

Con test di AI generativa allo stato dell'arte prima di ogni nuovo deployment, MessageMind™ garantisce un'esperienza di interazione cliente sicura ed efficace.

Quando colleghi il tuo agente AI alla knowledge base e i tuoi clienti iniziano a ricevere contenuti generati automaticamente, può sembrare magia. Ma non lo è! Questa sezione ti mostra cosa succede dietro le quinte.

Come MessageMind™ importa la tua knowledge base

Quando colleghi la tua knowledge base al tuo agente AI, quest'ultimo copia tutti i tuoi contenuti, così può cercarli rapidamente e servire informazioni rilevanti. Ecco come avviene:

1. Quando colleghi il tuo agente AI alla tua knowledge base, l'agente AI importa tutti i tuoi contenuti.

   A seconda degli strumenti che usi per creare e ospitare la tua knowledge base, questa si aggiorna con frequenze diverse:

   • Se la tua knowledge base è in Zendesk o Salesforce, il tuo agente AI controlla gli aggiornamenti ogni 15 minuti.
   • Se il tuo agente AI non ha avuto conversazioni, subito dopo il collegamento o negli ultimi 30 giorni, la sincronizzazione va in pausa. Per riattivarla, fai una conversazione di prova con il tuo agente AI.
   • Se la tua knowledge base è ospitata altrove, tu o il team MessageMind™ dovete costruire un'integrazione che la scansioni e carichi i contenuti sulla Knowledge API di MessageMind™. In questo caso, la frequenza degli aggiornamenti dipende dall'integrazione.

2. Il tuo agente AI divide gli articoli in chunk, così non deve scorrere ogni volta testi lunghi: gli basta guardare i chunk, molto più corti.

   Un articolo può coprire più concetti correlati, ma ogni chunk dovrebbe coprirne uno solo. In più, il tuo agente AI conserva il contesto: ogni chunk porta con sé i titoli che lo precedono.

3. Il tuo agente AI invia ogni chunk a un Large Language Model (LLM), che usa per assegnare ai chunk rappresentazioni numeriche corrispondenti al significato di ciascuno. Questi valori numerici si chiamano embedding e vengono salvati in un database.

   Il database è quindi pronto a fornire informazioni che GPT può comporre in risposte naturali alle domande dei clienti.

Come MessageMind™ crea risposte dai contenuti della knowledge base

Dopo aver salvato i contenuti della tua knowledge base in un database, il tuo agente AI è pronto a fornirli per rispondere alle domande dei tuoi clienti. Ecco come fa:

1. Il tuo agente AI invia la query del cliente all'LLM, così può ottenere un embedding (un valore numerico) che corrisponde all'informazione richiesta.

   Prima di procedere, l'agente AI fa passare il contenuto da un controllo di moderazione tramite l'LLM per vedere se la domanda del cliente era inappropriata o tossica. Se lo era, l'agente AI rifiuta la query e non procede con la generazione della risposta.

2. Il tuo agente AI confronta poi gli embedding tra la domanda del cliente e i chunk nel suo database, per vedere se trova chunk rilevanti che corrispondano al significato della domanda. Questo processo si chiama retrieval.

   Il tuo agente AI cerca la migliore corrispondenza di significato nel database rispetto a ciò che il cliente ha chiesto, processo chiamato similarità semantica, e salva i tre chunk più rilevanti.

   Se la domanda è di follow-up rispetto a una precedente, il tuo agente AI potrebbe far riscrivere la domanda dall'LLM per includere il contesto, aumentando le possibilità di ottenere chunk rilevanti. Per esempio, se un cliente chiede al tuo agente AI se il negozio vende biscotti, e l'agente AI risponde di sì, il cliente potrebbe rispondere "quanto costano?". Quella domanda non ha abbastanza informazioni da sola, ma una come "quanto costano i tuoi biscotti?" fornisce contesto sufficiente per ottenere un chunk significativo.

   Se a questo punto il tuo agente AI non trova corrispondenze rilevanti tra i chunk del database, chiede al cliente di riformulare la domanda oppure passa la richiesta a un operatore umano, invece di generare una risposta e rischiare di dare informazioni imprecise.

3. Il tuo agente AI invia a GPT i tre chunk del database più rilevanti per la domanda del cliente, così da comporli in una risposta. Poi fa passare la risposta generata attraverso tre filtri:

   1. Il filtro Sicurezza controlla che la risposta generata non contenga contenuti dannosi.
   2. Il filtro Pertinenza controlla che la risposta generata risponda davvero alla domanda del cliente. Anche se le informazioni nella risposta sono corrette, devono essere quelle che il cliente cercava per offrirgli un'esperienza positiva.
   3. Il filtro Accuratezza controlla che la risposta generata corrisponda ai contenuti della tua knowledge base, così può verificare che la risposta dell'agente AI sia veritiera.

4. Se la risposta generata supera questi tre filtri, il tuo agente AI la invia al cliente.

In questa guida vedrai come addestrare il tuo agente AI con i contenuti del tuo sito. Se serve, puoi aggiungere più siti in una volta. Qui trovi il processo dello Step 2 della configurazione iniziale.

Aggiungere un sito durante la configurazione

1. Vai alle Impostazioni AI di base: nello Step 2 del processo di configurazione, personalizzerai le impostazioni di base della tua AI.

2. Inserisci l'URL del tuo sito: nella sezione "Inserisci il tuo sito", digita l'indirizzo del tuo sito, assicurandoti che inizi con https:// o http://.

3. Avvia il crawling: clicca il pulsante Esplora sito. Attendi mentre il sistema esegue il crawl e analizza approfonditamente i contenuti del sito. La barra di progresso indicherà lo stato di completamento. Una volta concluso il processo, la tua AI inizierà a imparare dai dati importati.

Aggiungere un hotel durante la configurazione

Se gestisci un hotel, puoi cercarlo e aggiungerlo direttamente dalla nostra piattaforma durante la configurazione iniziale.

1. Trova il tuo hotel: nella sezione "Trova il tuo hotel", inserisci il nome o la posizione dell'hotel dove vuoi attivare l'agente AI. Così possiamo tarare l'analisi su misura per le tue esigenze.

2. Seleziona il tuo hotel: una volta che il tuo hotel appare nei risultati di ricerca, selezionalo per procedere con il crawling e l'analisi.

Impostazioni AI di base

Nello Step 2 configurerai anche altre impostazioni di base per la tua AI:

1. Nomina il tuo AI Employee: crea un nome unico per il tuo assistente AI, così sarà riconoscibile dai clienti.

2. Lunghezza del testo generato: scegli quanto sarà chiacchierona la tua AI: testo breve, medio o lungo.

3. Impostazioni del tono: scegli fino a due toni che rispecchiano l'anima del tuo brand. Tra le opzioni: Amichevole e Informale, Professionale e Formale, Entusiasta ed Energico e altre ancora.

Puoi addestrare il tuo agente AI caricando vari tipi di file. La guida seguente ti aiuterà a capire come aggiungere questi file per ottimizzare le prestazioni della tua AI in base alla categoria o al settore selezionati.

Tipi di file supportati

• PDF
• Word (.docx)
• Excel (.xlsx)
• CSV

Aggiungere un file al tuo agente AI

1. Vai alla sezione AI Training: dalla dashboard, vai su Impostazioni AI, poi sulla sezione AI Training.

2. Carica un file: a seconda della sezione specifica (ad es., Prodotti, Informazioni aggiuntive), troverai un'opzione per caricare file.

   • Per Prodotti, clicca l'opzione Aggiungi file sotto la sezione "Aggiungi il tuo primo prodotto".
   • Per altre sezioni con caselle di testo lunghe, cerca l'icona di caricamento file.

3. Seleziona i file: trascina e rilascia i tuoi file nell'area evidenziata o clicca sul testo di upload per selezionare i file dal tuo computer.

4. Attendi l'elaborazione: una volta completato il caricamento, attendi qualche secondo perché l'agente AI impari i contenuti dei file.

Strutturare i file per un addestramento ottimale

Diversi tipi di file possono richiedere strutture specifiche per i migliori risultati di addestramento:

• File testuali (PDF e Word): per questi file, è meglio strutturare i documenti con chiare divisioni in paragrafi. Consiglio: le liste dovrebbero essere incluse come FAQ. Ad esempio, invece di una lunga lista di sedi aziendali, crea una FAQ tipo "Quali sono le sedi dell'azienda XYZ?" con le sedi separate da virgole.
• File tabellari (Excel e CSV): assicurati che la prima riga contenga i nomi delle colonne, e le righe successive le voci di dati. Nota: non c'è un limite rigido al numero di colonne, ma è consigliabile tenerlo sotto le 15 per efficienza.

Esempio di processo di caricamento file

Ecco un esempio per aiutarti a visualizzare il processo:

1. Vai alla sezione Prodotti

   • Clicca su Aggiungi prodotto e seleziona Aggiungi file.
   • Carica il tuo file di prodotti (ad es., un CSV con i dettagli dei prodotti).

2. Informazioni aggiuntive

   • In sezioni come "Informazioni aggiuntive/importanti", clicca l'icona di caricamento file per aggiungere file rilevanti.

Seguendo questi passaggi, puoi caricare e ottimizzare i file in modo efficace per migliorare le prestazioni del tuo agente AI, su misura per le esigenze del tuo settore.

In questa guida vedrai come personalizzare il comportamento del tuo agente AI perché rispecchi la personalità e lo stile di interazione del tuo brand. Puoi regolare queste impostazioni durante la configurazione iniziale e, in seguito, dalla sezione AI Training.

Configurazione iniziale

Durante il processo di configurazione iniziale, puoi impostare le caratteristiche di base del tuo agente AI.

1. Vai allo Step 2: Impostazioni di base. Qui puoi personalizzare nome, verbosità e tono del tuo agente AI.

2. Nomina il tuo AI Employee. Crea un nome unico per il tuo assistente AI in modo che sia riconoscibile dai clienti.

3. Regola la verbosità. Scegli quanto sarà chiacchierona la tua AI selezionando testo Breve, Medio o Lungo.

4. Imposta il tono. Seleziona fino a due toni che riflettono il tuo brand. Le opzioni includono Professionale e Formale, Amichevole e Informale, Empatico e di Supporto, ecc.

Configurare il comportamento AI nell'AI Training

Dopo la configurazione iniziale, puoi personalizzare ulteriormente il comportamento del tuo agente AI navigando nella dashboard.

1. Accedi all'AI Training. Dalla dashboard, vai su Impostazioni AI e clicca su AI Training.

2. Caratteristiche dell'agente AI. Qui puoi riconfigurare nome, verbosità e tono se necessario.

3. Seleziona l'identità AI. Scegli se il tuo agente AI si presenta come Umano o AI ai tuoi utenti.

4. Regola i tempi di attesa. Imposta i tempi di attesa per utenti inattivi e attivi per controllare la reattività del tuo agente AI. Puoi anche attivare aggiustamenti dei tempi di attesa basati sulla lunghezza della risposta.

Passaggi dettagliati per la personalizzazione del comportamento

1. Nomina il tuo AI Employee. Nella sezione Caratteristiche dell'agente AI, puoi aggiornare il nome del tuo AI Employee in qualsiasi momento.

2. Regola la verbosità. Riconfigura quanto deve essere prolisso il tuo agente AI: seleziona Breve, Medio o Lungo in base alla lunghezza di interazione desiderata.

3. Seleziona il tono. Puoi cambiare le impostazioni del tono per riflettere diversi aspetti della personalità del tuo brand. Le opzioni includono:

   • Professionale e Formale
   • Amichevole e Informale
   • Empatico e di Supporto
   • Conciso e Diretto
   • Informativo ed Educativo
   • Entusiasta ed Energico
   • Adattivo e Personalizzato
   • Umoristico e Spiritoso
   • Rispettoso e Inclusivo
   • Rassicurante e Sicuro

4. Imposta l'identità AI. Decidi se il tuo agente AI debba essere percepito come Umano o AI nelle interazioni.

5. Regola i tempi di attesa. Configura i tempi di attesa per le risposte in modo che il ritmo di interazione corrisponda alle aspettative degli utenti.

Seguendo questi passaggi puoi gestire e personalizzare il comportamento del tuo agente AI in modo efficace, offrendo un'esperienza utente coerente e coinvolgente con MessageMind™.

In questa guida vedrai come abilitare e gestire il supporto multilingue del tuo agente AI, per parlare con ogni cliente nella sua lingua preferita.

Il supporto multilingue in breve

Comunicare con i tuoi clienti nella loro lingua preferita li fa sentire valorizzati e compresi. Usa la funzionalità multilingue del tuo agente AI per offrire un'esperienza personalizzata a ciascuno dei tuoi clienti.

Lingue supportate

La funzionalità multilingue di MessageMind™ supporta le seguenti lingue:

Per le lingue supportate che si leggono da destra a sinistra, la chat è ottimizzata per la migliore esperienza possibile, con interfaccia specchiata: impostazioni, barre di caricamento e altro.

Come funziona il supporto multilingue

L'inglese è la lingua predefinita di tutti gli agenti AI MessageMind™: il tuo agente AI saprà sempre rispondere ai clienti anglofoni. In più, capisce le domande in qualsiasi lingua supportata e risponde nella lingua rilevata.

Impostare la lingua iniziale

La lingua iniziale del tuo agente AI dipende dal numero di telefono usato in fase di registrazione, che di solito corrisponde al paese in cui operi. L'agente AI avvierà le conversazioni in questa lingua predefinita.

Rilevamento automatico e risposta nella lingua

Con il supporto multilingue abilitato, il tuo agente AI può:

1. Determinare la lingua. Rilevare automaticamente la lingua usata dal cliente.

2. Rispondere in modo appropriato. Usare la lingua rilevata per le risposte se è tra quelle supportate. Se la lingua non è supportata, l'agente AI risponderà in inglese.

Best practice per il supporto linguistico

• Abilita solo le lingue necessarie: assicurati che i tuoi operatori di supporto possano gestire le lingue abilitate per evitare incomprensioni.
• Conta su chi parla la lingua: assicurati che nel team qualcuno parli ogni lingua abilitata, per rivedere le conversazioni e valutare le prestazioni dell'agente AI.

Gestire le preferenze linguistiche

L'agente AI parte nella lingua predefinita, ma i clienti possono cambiare la lingua della chat in due modi:

• Rilevamento automatico: se un cliente scrive un messaggio di almeno tre parole e 20 caratteri in una lingua abilitata, l'agente AI proverà a identificarla e a passare a quella lingua.
• Nome della lingua: se un cliente scrive il nome esatto di una lingua abilitata (ad es., "francese" o "Français"), l'agente AI passerà a quella lingua.

Seguendo questi passaggi puoi gestire e personalizzare in modo efficace il supporto multilingue del tuo agente AI per offrire un'esperienza utente coerente e coinvolgente con MessageMind™.

Usa il builder delle Azioni per chiamare qualsiasi endpoint HTTP esposto dalla tua azienda: ricerca ordini, modifiche all'account, apertura ticket. Mappa i campi della conversazione sul body della richiesta e l'agente chiamerà l'API quando la conversazione lo richiede.

Integrazioni native basate su OAuth con Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce e Squarespace. L'agente risponde su ordini, inventario, tracking e dettagli dei prodotti senza che tu debba configurare nulla.

Integra MessageMind™ con le piattaforme di prenotazione per semplificare la gestione degli appuntamenti e offrire ai tuoi clienti prenotazioni senza intoppi. Oggi MessageMind™ si integra con Calendly e Booking.com: il tuo agente AI gestisce e propone le opzioni di prenotazione direttamente in chat.

Per iniziare

Per iniziare, dalla tua dashboard MessageMind, vai al menu in alto e clicca su Impostazioni AI.

Poi, nel menu Impostazioni AI, clicca su Integrazioni.

Integrazione con le piattaforme di prenotazione

Per collegare la tua piattaforma di prenotazione, qui sotto trovi guide e tutorial dedicati per ogni strumento, inclusi Calendly e Booking.com.

Installa l'app MessageMind™ dallo Shopify App Store. Autorizza gli scope richiesti, scegli su quali canali deve rispondere l'agente e sei operativo. Il video qui sotto mostra l'intero flusso, dall'inizio alla fine.

Guarda: collega MessageMind™ al tuo store Shopify in meno di 3 minuti.

Passaggi di integrazione

1. Apri la scheda Integrazioni in MessageMind™ e seleziona Shopify.

2. Autorizza MessageMind™ sul tuo store Shopify. Al termine del flusso OAuth tornerai automaticamente sulla piattaforma.

3. Conferma gli scope dei dati (ordini, prodotti, clienti, inventario) e scegli su quali canali deve rispondere l'agente.

Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Collega il tuo store WooCommerce a MessageMind™ per dare all'agente AI accesso live al tuo catalogo, agli ordini, ai clienti e all'inventario. Guarda il video qui sotto o segui i passaggi scritti.

Guarda: collega MessageMind™ al tuo store WooCommerce passo passo.

Trovare le informazioni necessarie

• URL dello store: è l'URL del tuo store WooCommerce.
• Consumer Key e Consumer Secret: puoi trovarli nelle impostazioni WooCommerce sotto Avanzate › REST API. Crea una nuova chiave e copia le credenziali. Segui la documentazione di WooCommerce per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona WooCommerce.

2. Inserisci URL dello store, Consumer Key e Consumer Secret.

3. Clicca Connetti per stabilire la connessione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store WooCommerce con MessageMind™ e sfruttare l'AI per velocizzare gestione ordini, assistenza clienti, inventario e consigli personalizzati. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo store Wix, avrai bisogno di credenziali specifiche. Qui sotto trovi dove recuperare le informazioni necessarie e i passaggi per completare l'integrazione con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

• API Key o App ID: puoi trovarli creando una API key nella tua dashboard sviluppatori Wix.
• API Secret: generato insieme alla API key nella dashboard sviluppatori Wix. Segui la guida di Wix per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona Wix eCommerce.

2. Inserisci la tua API Key o App ID e API Secret.

3. Clicca Connetti per sincronizzare i tuoi dati.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store Wix con MessageMind™ e sfruttare l'AI per velocizzare gestione ordini, assistenza clienti, inventario e consigli personalizzati. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo store BigCommerce, avrai bisogno di credenziali specifiche. Qui sotto trovi dove recuperare le informazioni necessarie e i passaggi per completare l'integrazione con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

• API Token, Client ID e Store Hash: si possono trovare navigando nel pannello di controllo BigCommerce, andando su Impostazioni › Account API, e creando un nuovo account API. Segui la documentazione di BigCommerce per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona BigCommerce.

2. Fornisci il tuo API Token, Client ID e Store Hash. Clicca Connetti per abilitare l'integrazione.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store BigCommerce con MessageMind™ e sfruttare l'AI per velocizzare gestione ordini, assistenza clienti, inventario e consigli personalizzati. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Prima di collegare il tuo store SquareSpace, avrai bisogno di credenziali specifiche. Qui sotto trovi dove recuperare le informazioni necessarie e i passaggi per completare l'integrazione con MessageMind™.

Trovare le informazioni necessarie

• Secret API Key: puoi generarla nelle impostazioni sviluppatori SquareSpace sotto API Keys. Segui la guida di SquareSpace per i passaggi dettagliati.

Passaggi di integrazione

1. Nella scheda Integrazioni, seleziona SquareSpace.

2. Inserisci la Secret API Key nel campo dedicato.

3. Clicca Connetti per collegare il tuo store.

Seguendo questi passaggi, puoi integrare il tuo store SquareSpace con MessageMind™ e sfruttare l'AI per velocizzare gestione ordini, assistenza clienti, inventario e consigli personalizzati. Se incontri problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team di supporto tramite la sezione Help nella tua dashboard MessageMind™.

Segui questi passaggi per collegare Calendly al tuo agente AI MessageMind™.

Guida passo passo per collegare Calendly

1. Accedi alle Impostazioni AI: dalla tua dashboard MessageMind, vai al menu in alto e clicca su Impostazioni AI.

2. Vai a Integrazioni: nel menu Impostazioni AI, clicca su Integrazioni.

3. Trova le integrazioni di prenotazione: scorri fino alla sezione Integrazioni di prenotazione.

4. Connetti Calendly: individua Calendly nell'elenco delle opzioni di prenotazione e selezionalo. Poi clicca sul pulsante Connetti Calendly.

5. Autorizza Calendly: apparirà un pop-up di Calendly che ti chiederà di accedere al tuo account Calendly. Inserisci le tue credenziali e accedi.

6. Seleziona un evento: dopo l'accesso, sarai reindirizzato a una pagina dove puoi selezionare un tipo di evento che il tuo agente AI gestirà e offrirà ai tuoi clienti. Puoi scegliere tra due tipi di eventi:

   • Eventi non supportati: l'agente AI può gestire la disponibilità, inviare link di prenotazione e occuparsi della cancellazione dei meeting.
   • Eventi supportati: include tutte le funzionalità degli eventi non supportati più la capacità dell'agente AI di prenotare consulenze direttamente per i tuoi clienti.

7. Scegli un tipo di evento: seleziona un tipo di evento supportato o non supportato in base alle tue esigenze.

8. Salva l'integrazione: dopo aver selezionato il tipo di evento, clicca Salva per confermare le impostazioni.

9. Integrazione completata: il tuo agente AI MessageMind™ è ora collegato a Calendly! Userà il tipo di evento selezionato per offrire opzioni di prenotazione ai tuoi clienti senza intoppi.

Con questa integrazione il tuo agente AI gestisce le prenotazioni in autonomia e migliora la tua assistenza clienti: gli appuntamenti si fissano direttamente in chat, senza botta e risposta manuali.

Per i clienti del settore hospitality con accesso partner Booking.com. La connessione passa dal Booking.com Connectivity Partner Program: il tuo account manager ti fornirà le credenziali API.

Gestisci utenti e permessi

Aggiungere un utente

1. Nella dashboard MessageMind, clicca sul tuo nome profilo e seleziona Team.

2. Clicca su Aggiungi team. Inserisci nome ed email del nuovo membro del team.

3. Scegli un livello di permesso per l'utente tra le opzioni elencate.

4. Clicca Invia invito. Il membro del team riceverà un'email di invito con un link di registrazione.

Il nuovo utente comparirà nell'elenco dei membri del team.

Eliminare un utente

1. Nella dashboard MessageMind, clicca sul tuo nome profilo e seleziona Team.

2. Nella lista utenti, clicca il pulsante Elimina accanto all'utente che vuoi rimuovere.

3. Conferma l'eliminazione cliccando Elimina. L'utente verrà rimosso dalla lista.

Ruoli utente e permessi

• Admin: accesso completo, eccetto modifica o eliminazione dei ruoli del team.
• Inbox Manager: accesso completo alla web inbox; può modificare, assegnare e trasferire chat e agenti.
• Agent: può leggere tutti i contenuti ma modificare e gestire solo le chat assegnate.
• Basic Agent: può solo vedere e gestire le proprie chat assegnate.

Solo gli Owner possono aggiungere o rimuovere membri del team.

Matrice dei permessi

Gestisci il tuo profilo utente

Aggiorna le informazioni del tuo profilo

Per aggiornare il tuo profilo (ad es. nome, password, nome azienda):

1. Nella dashboard MessageMind, clicca sul tuo nome profilo e seleziona Generale.

2. Apporta le modifiche necessarie ai dettagli del tuo profilo, poi clicca Salva.

Testare significa metterti nei panni dei tuoi clienti: interagisci con il tuo agente AI come farebbero loro e osservi come gestisce le diverse richieste.

Come iniziare a testare

Una volta collegata la knowledge base al tuo agente AI, segui questi passaggi:

1. Nella tua dashboard MessageMind, vai al menu in alto e clicca Impostazioni AI.

2. Clicca su AI Sandbox.

3. Si aprirà il MessageMind Playground.

4. Digita un messaggio nella chat e premi Invio per vedere come risponde il tuo agente AI.

5. Sul lato sinistro del Playground, puoi personalizzare il tuo agente AI modificando la lunghezza del testo, regolando il tono e aggiungendo problemi specifici da affrontare. Dopo aver fatto le modifiche, clicca Salva per testare le nuove configurazioni.

6. Continua a testare inviando vari messaggi e richieste.

Personalizza il tuo agente AI

Sul lato sinistro del Playground, puoi personalizzare il tuo agente AI con le seguenti funzionalità:

1. Nome del tuo AI Employee

Personalizza il tuo agente AI cambiandone il nome, così da rispecchiare il tuo brand o lo stile di interazione che preferisci. Inserisci il nuovo nome nella casella di testo dedicata: l'agente AI lo userà in tutte le interazioni.

2. Lunghezza del testo

Regola la lunghezza delle risposte del tuo agente AI in base alle tue esigenze:

• Breve (consigliato): fornisce risposte brevi e concise, rendendo le interazioni rapide ed efficienti per gli utenti.
• Medio: bilancia dettaglio e brevità, offrendo risposte chiare e coinvolgenti pur mantenendo la concisione.
• Lungo: offre risposte più ampie e dettagliate per scenari in cui servono informazioni approfondite.

Seleziona la lunghezza di risposta che meglio si adatta alla natura delle tue richieste e alle aspettative del pubblico.

3. Impostazioni del tono

Definisci il tono del tuo agente AI per riflettere la personalità e lo stile desiderati. Puoi selezionare fino a due toni tra le seguenti opzioni:

• Professionale e Formale
• Amichevole e Informale
• Empatico e di Supporto
• Conciso e Diretto
• Informativo ed Educativo
• Entusiasta ed Energico
• Adattivo e Personalizzato
• Umoristico e Spiritoso
• Rispettoso e Inclusivo
• Rassicurante e Sicuro

Scegli i toni che si allineano con la voce del tuo brand e con l'esperienza utente che vuoi offrire.

4. Hai un problema specifico?

Se vuoi correggere problemi specifici o ritoccare le risposte del tuo agente AI, descrivi le tue esigenze nel campo di testo libero. Questa funzione ti permette di:

• Richiedere modifiche di frasi specifiche.
• Affrontare preoccupazioni o scenari unici dei clienti.
• Fornire altre istruzioni di personalizzazione per affinare il comportamento del tuo agente AI.

Salva e testa le tue modifiche

Dopo aver fatto le modifiche in ogni sezione, clicca Salva per applicarle. Testa le nuove configurazioni continuando a interagire con il tuo agente AI nella chat, assicurandoti che gli aggiornamenti soddisfino le tue aspettative.

Guarda: collega MessageMind™ al tuo account Instagram Business.

Ottenere un account Instagram Business

Per configurare un account Instagram business, devi creare un account Instagram o usarne uno esistente.

Prerequisiti

1. Account Facebook Business: assicurati che non abbia problemi in sospeso.

2. Pagina Facebook Business: questa pagina deve essere collegata al tuo account Facebook Business.

3. Account Instagram: assicurati che sia un account Professionale o Creator e che sia completamente collegato alla tua pagina Facebook e all'account Business.

Fatto questo, sei pronto a partire.

Guida passo passo

1. Accedi con Facebook

• Clicca su "Continua con Facebook".
• Apparirà una schermata di login. Accedi al tuo account Facebook.
• Dopo l'accesso, scegli il tuo metodo di verifica preferito.
• Inserisci il codice che ricevi per completare il login.

2. Modifica impostazioni precedenti (se applicabile)

Se non è la prima volta che ti colleghi a messagemind.ai:

• Apparirà un menu popup.
• Clicca su "Modifica impostazioni precedenti" per aggiornare la tua configurazione.

3. Opt-in delle pagine attuali

• Individua il menu a tendina "Opt-in solo alle pagine attuali".
• Seleziona la pagina Facebook Business che vuoi collegare. Ricontrolla di aver scelto la pagina corretta.
• Clicca su "Continua".

4. Seleziona Business Portfolio

• Nello stesso menu a tendina, seleziona il Business Portfolio collegato alla pagina Facebook Business scelta.

5. Collega l'account Instagram

• Individua l'account Instagram che vuoi collegare dalla lista.
• Seleziona l'account corretto.

6. Rivedi e salva

• Rivedi le richieste di accesso.
• Clicca "Salva" e poi "Ho capito" per finalizzare la connessione.

Risoluzione dei problemi

Se qualcosa non va, consulta il tutorial disponibile in piattaforma o contatta il supporto MessageMind.

Complimenti: il tuo account Instagram è ora collegato a MessageMind.

Guarda: collega MessageMind™ alla tua inbox Facebook Messenger.

Introduzione

Questa sezione ti guida nella configurazione di un canale Facebook Messenger con MessageMind: creare una pagina Facebook Business, collegarla e configurare il canale in base alle esigenze della tua azienda.

Ottenere una pagina Facebook Business

Una pagina Facebook Business è un modo per aziende, brand e organizzazioni di raggiungere i propri clienti. La sezione seguente descrive i requisiti per ottenerne una.

Prerequisiti

1. Account Facebook Business: assicurati che non abbia problemi in sospeso.

2. Pagina Facebook Business: questa pagina deve essere collegata al tuo account Facebook Business.

Fatto questo, sei pronto a iniziare.

Guida passo passo

1. Accedi con Facebook

• Clicca su "Continua con Facebook".
• Apparirà una schermata di login. Accedi al tuo account Facebook.
• Dopo l'accesso, scegli il tuo metodo di verifica preferito.
• Inserisci il codice che ricevi per completare il login.

2. Modifica impostazioni precedenti (se applicabile)

Se non è la prima volta che ti colleghi a messagemind.ai:

• Apparirà un menu popup.
• Clicca su "Modifica impostazioni precedenti" per aggiornare la tua configurazione.

3. Opt-in delle pagine attuali

• Individua il menu a tendina "Opt-in solo alle pagine attuali".
• Seleziona la pagina Facebook Business che vuoi collegare. Ricontrolla di aver scelto la pagina corretta.
• Clicca su "Continua".

4. Seleziona Business Portfolio

• Nello stesso menu a tendina, seleziona il Business Portfolio collegato alla pagina Facebook Business scelta.

5. Rivedi e salva

• Rivedi le richieste di accesso.
• Clicca "Salva" e poi "Ho capito" per finalizzare la connessione.

Risoluzione dei problemi

Se qualcosa non va, consulta il tutorial disponibile in piattaforma o contatta il supporto MessageMind.

Complimenti: il tuo account Facebook Messenger è ora collegato a MessageMind.

Guarda: registrati alla WhatsApp Business Platform (API) e collegala a MessageMind™.

WhatsApp API è pensata per aziende medio-grandi che vogliono usare WhatsApp con più utenti: un'occasione concreta per raggiungere un pubblico più ampio con messaggi broadcast e monitorare le performance di agenti e team. WhatsApp API però non include un'interfaccia per inviare e ricevere messaggi. Ci pensa MessageMind™: una piattaforma di messaggistica facile da usare, con cui registrarti e collegarti alla WhatsApp API in pochi passaggi.

Prerequisiti per registrarsi a un account WhatsApp Business Platform (API)

Ecco cosa preparare e sapere prima di richiedere un account WhatsApp Business Platform (API):

• Account MessageMind™
• Numero di telefono
• Meta Business Manager (MBM)

Account MessageMind

Avrai bisogno di un account MessageMind™ per accedere alla piattaforma per il processo di registrazione WhatsApp API.

Numero di telefono

• Il numero di telefono usato per WhatsApp Business Platform (API) deve essere valido (in grado di ricevere SMS o chiamate per la verifica OTP).
• Se vuoi usare un numero collegato al tuo WhatsApp personale o WhatsApp Business App, devi prima eliminare il tuo account.
• Il numero non deve appartenere a uno di questi paesi soggetti a restrizioni: Crimea (+7978), Cuba (+53), Iran (+98), Corea del Nord (+850), Siria (+963).

Meta Business Manager

• Ti serve un Meta Business Manager (MBM) per registrarti a un account WhatsApp Business Platform (API). Se non ne hai uno, puoi crearlo durante la registrazione integrata.
• Assicurati che la tua azienda rispetti la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Quando compili i dati aziendali nel tuo MBM, verifica che il tuo sito sia valido.

Passaggi per registrarti a WhatsApp Business Platform (API) e collegare il tuo canale su MessageMind

1. Nella piattaforma MessageMind, vai su Impostazioni canale.

2. Clicca su WhatsApp Business Platform (API) dal Catalogo canali › clicca Connetti.

3. Clicca Connetti con Facebook e accedi al tuo account Facebook.

4. Clicca Continua per dare a messagemind.ai i permessi di gestire il tuo account WhatsApp Business e la fatturazione.

5. Seleziona un account Meta Business esistente o crea un nuovo account. (I passaggi seguenti mostrano come creare un nuovo account Meta Business.)

6. Compila i dettagli del tuo business e assicurati che il tuo sito sia valido › clicca Avanti.

7. Sotto Scegli un account WhatsApp Business, seleziona Crea un account WhatsApp Business. Sotto Crea o seleziona un profilo WhatsApp Business, seleziona Crea un nuovo profilo WhatsApp Business › clicca Avanti.

8. Compila i dettagli del tuo business come necessario › clicca Avanti.

9. Aggiungi il tuo numero WhatsApp e scegli un metodo di verifica.

10. Verifica il tuo numero con il codice di verifica a 6 cifre › clicca Avanti.

11. Clicca Fine.

12. Seleziona il numero da collegare e clicca Fatto per completare la configurazione.

Invia un messaggio di prova

Completata la registrazione e collegato il canale WhatsApp Business Platform (API), puoi inviare messaggi di prova al tuo account WhatsApp Business e rispondere dalla piattaforma MessageMind.

• Invia un messaggio di prova: usa il link https://wa.me/{phoneNumber} per iniziare a inviare messaggi di prova al tuo account WhatsApp Business.
• Rispondi al messaggio di prova: vai nella sezione Inbox della piattaforma MessageMind per inviare una risposta.

E adesso?

Account WhatsApp Business Platform (API) creato e canale collegato a MessageMind: sei pronto a partire.

Guarda: installa il chat widget di MessageMind™ su WordPress.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito WordPress è questione di pochi minuti: non servono competenze tecniche né saper programmare.

Prima di installare

Per installare un web chat widget su WordPress, ti serviranno:

• Accesso alla Dashboard WordPress del tuo sito.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai ancora uno snippet di codice, lo otterrai creando un Website Chat Widget su messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su WordPress

Step 1: accedi a WordPress

Vai alla Dashboard Admin WordPress del tuo sito e accedi.

Step 2: vai alla pagina Plugin

Dal pannello di navigazione a sinistra, clicca su Plugin. Nella pagina Plugin, premi il pulsante blu Aggiungi nuovo in alto.

Step 3: aggiungi un nuovo plugin

Usando la barra di ricerca, cerca il plugin Insert Header and Footers. Vedrai molte opzioni nei risultati che puoi usare, ma per questo tutorial useremo il plugin "Insert Header and Footers" di WPBeginner. Premi il pulsante Installa ora e assicurati di attivare il plugin per usarlo.

Step 4: apri la console Headers and Footer

Dal menu di navigazione a sinistra, clicca su Impostazioni e seleziona il plugin Insert Headers and Footers dal sottomenu impostazioni.

Step 5: aggiungi lo script Live Chat

Copia lo script del plugin da messagemind.ai e incollalo nella sezione Script in Footer della console Header and Footer.

Una volta incollato lo script, clicca il pulsante blu Salva in fondo alla pagina.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Da questo momento i visitatori del tuo sito possono scriverti in tutta semplicità. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Guarda: installa il chat widget di MessageMind™ su Shopify.

Aggiungere un web chat widget al tuo store Shopify è questione di pochi minuti: non servono competenze tecniche né saper programmare.

Prima di installare

Per installare un web chat widget su Shopify, ti serviranno:

• Accesso al tuo account Shopify.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai ancora uno snippet di codice, lo otterrai creando un Website Chat Widget su messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su Shopify

Step 1: accedi a Shopify

Accedi al tuo account Shopify e clicca su "Online Store" nella barra di navigazione.

Step 2: clicca su Modifica codice

Vai alla sezione Temi. Qui, clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona l'opzione Modifica codice.

Step 3: incolla lo script

Copia lo script del plugin dalla piattaforma messagemind.ai. Nel pannello sinistro della pagina Modifica codice, clicca la cartella Sections per espanderla. Premi la sezione footer.liquid e incolla lo script del chat plugin in fondo al codice, subito prima del tag di chiusura </body>.

Una volta incollato lo script nella sezione appropriata, premi il pulsante viola Salva in alto a sinistra.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Da questo momento i visitatori del tuo sito possono scriverti in tutta semplicità. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito Wix è questione di pochi minuti: non servono competenze tecniche né saper programmare.

Per installare un web chat widget su Wix, ti serviranno:

• Accesso al tuo account Wix.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai ancora uno snippet di codice, lo otterrai creando un Website Chat Widget su messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su Wix

Step 1

Accedi al tuo account Wix.

Step 2

Vai su Impostazioni › Impostazioni avanzate › Tracking e Analytics › + Nuovo strumento › Personalizzato.

Step 3

Aggiungi lo snippet di codice generato dalla piattaforma messagemind.ai nel campo "incolla qui lo snippet di codice".

Step 4

Completa il modulo come richiesto e clicca Applica per salvare le modifiche.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito Squarespace è questione di pochi minuti: non servono competenze tecniche né saper programmare.

Prima di installare

Per installare un web chat widget su Squarespace, ti serviranno:

• Accesso al tuo account Squarespace.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai ancora uno snippet di codice, lo otterrai creando un Website Chat Widget su messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su Squarespace

Step 1: accedi a Squarespace

Accedi al tuo account Squarespace. Nella scheda Websites, seleziona il sito al quale vuoi aggiungere il plugin.

Step 2: apri le impostazioni

Dal pannello di navigazione a sinistra, seleziona Impostazioni.

Step 3: apri Impostazioni avanzate

Da lì, vai alla sezione Website e clicca su Avanzate.

Step 4: apri la console Code Injection

Dal menu impostazioni avanzate, seleziona Code Injection.

Step 5: incolla lo script

Copia lo script del plugin da messagemind.ai e incollalo nella sezione Footer.

Una volta incollato il codice, premi Salva in alto a sinistra.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Da questo momento i visitatori del tuo sito possono scriverti in tutta semplicità. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla piattaforma.

Aggiungere un web chat widget al tuo sito ClickFunnels è questione di pochi minuti: non servono competenze tecniche né saper programmare.

Prima di installare

Per installare un web chat widget su ClickFunnels, ti serviranno:

• Accesso al tuo account ClickFunnels.
• Uno snippet di codice per il tuo web chat widget.

Se non hai ancora uno snippet di codice, lo otterrai creando un Website Chat Widget su messagemind.ai.

Per una corretta installazione, assicurati che il tuo website chat widget sia attivato. Ecco come fare:

Vai su messagemind.ai Impostazioni › seleziona Canali › seleziona il canale Website Chat › clicca Attiva Website Chat.

Installazione su ClickFunnels

Step 1: accedi a ClickFunnels

Accedi al tuo account ClickFunnels.

Dalla dashboard, seleziona il funnel a cui vuoi aggiungere il chat widget MessageMind.

Step 2: apri le impostazioni del funnel

Dopo aver selezionato il funnel desiderato, clicca sull'opzione Impostazioni nel menu in alto.

Apparirà un popup o una pagina di impostazioni.

Scorri fino alla sezione Footer Code.

Step 3: aggiungi il codice del widget

Incolla il codice del widget MessageMind:

Nella sezione Footer Code, incolla il codice del chat widget MessageMind.

Salva le modifiche.

Step 4: salva e testa

Salva le modifiche: assicurati di salvare le impostazioni del funnel dopo aver incollato il codice del widget.

Anteprima del funnel: apri la pagina live o il funnel per assicurarti che il chat widget sia visibile e funzionante.

Testa su tutti i dispositivi: verifica che il chat widget appaia correttamente sia su desktop che su mobile.

Fatto!

Apri il sito e dai un'occhiata al chat plugin. Lo troverai nell'angolo in basso a destra. Da questo momento i visitatori del tuo sito possono scriverti in tutta semplicità. Se hai usato gli snippet generati dalla piattaforma messagemind.ai, potrai gestire le conversazioni e aggiornare l'aspetto del widget dalla nostra piattaforma.

Per migliorare di continuo le prestazioni del tuo agente AI e la soddisfazione degli utenti, analizzare le interazioni passate è fondamentale. Rivedere lo storico delle conversazioni ti permette di individuare pattern, capire le esigenze degli utenti e scoprire dove la tua AI non è ancora all'altezza. Ecco come usare le conversazioni passate per misurare i risultati e migliorare sulla base dei dati:

1. Identifica le metriche chiave di performance

• Definisci cosa significa successo per il tuo agente AI. Le metriche più comuni: accuratezza delle risposte, soddisfazione degli utenti, tasso di completamento dei task e livello di engagement.
• Usa queste metriche per valutare come sta andando la tua AI rispetto agli obiettivi che hai fissato.

2. Analizza i pattern di conversazione

• Rivedi le conversazioni per individuare domande frequenti, problemi comuni e aree dove l'AI eccelle o fatica.
• Cerca feedback ripetuto degli utenti, specialmente dove esprimono confusione o insoddisfazione, perché sono aree di miglioramento critiche.

3. Valuta accuratezza e pertinenza delle risposte

• Controlla se le risposte del tuo agente AI sono accurate e pertinenti rispetto alle domande degli utenti. Segnati i casi in cui l'AI ha dato risposte sbagliate o vaghe.
• Tieni traccia dei casi in cui l'AI non ha capito l'intento dell'utente o ha costretto a riformulare la domanda più volte.

4. Monitora il sentiment degli utenti

• Usa strumenti di sentiment analysis per misurare il tono emotivo delle interazioni utente. Un sentiment positivo indica esperienze soddisfacenti, mentre uno negativo può evidenziare aree che richiedono miglioramenti.
• Concentrati sul migliorare le risposte nelle conversazioni con sentiment negativo per elevare l'esperienza utente complessiva.

5. Incorpora i feedback loop

• Implementa meccanismi che permettano agli utenti di fornire feedback sulle prestazioni dell'AI direttamente nella conversazione. Può essere tramite valutazioni, commenti o prompt di feedback specifici.
• Usa questo feedback per affinare le risposte dell'AI e regolare di conseguenza i dati di addestramento.

6. Affina e riaddestra il tuo modello AI

• Sulla base degli insight raccolti, aggiorna la knowledge base della tua AI e affina la logica di generazione delle risposte.
• Riaddestra periodicamente il tuo modello AI usando dataset migliorati derivati dalle conversazioni passate, concentrandoti sulle aree identificate come bisognose di miglioramento.

7. Imposta un monitoraggio continuo

• Monitora le conversazioni in modo continuativo per intercettare presto i nuovi problemi. Un approccio proattivo fa sì che il tuo agente AI evolva insieme alle esigenze e alle aspettative degli utenti.
• Usa dashboard o strumenti di analytics per tenere traccia delle metriche di performance e delle aree di miglioramento in tempo reale.

8. Testa e valida i miglioramenti

• Dopo aver fatto modifiche, valida i miglioramenti testando l'AI con conversazioni reali o simulate. Assicurati che le modifiche risultino in risposte migliori senza introdurre nuovi problemi.
• Continua a iterare in base agli esiti di questi test, affinando le capacità del tuo agente AI nel tempo.

Rivedere regolarmente le conversazioni passate ti dà insight preziosi sulle prestazioni del tuo agente AI e sulle aree da migliorare. Non solo risolvi i problemi di oggi: rendi la tua AI sempre più efficace, migliori l'esperienza utente e raggiungi le metriche di successo che ti sei posto.

La funzionalità AI Training di MessageMind include un potente modulo Reviews progettato per aiutare le aziende a raccogliere feedback preziosi dai clienti e migliorare la loro reputazione online. Integrando un link di recensione direttamente nel workflow del tuo agente AI, MessageMind rende facile incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze pubblicamente.

Come funziona

1. Aggiungi un link di recensione

   • Clicca sulla sezione Impostazioni AI della dashboard MessageMind, clicca su AI Training e vai alla scheda Reviews.
   • Inserisci il link di recensione dove vuoi che i clienti lascino feedback (ad es., Google Reviews, Yelp o una pagina sondaggio personalizzata).

2. Richieste di feedback automatizzate

   • L'agente AI di MessageMind è addestrato a rilevare i clienti soddisfatti durante le interazioni.
   • Al momento giusto, l'agente AI inviterà gentilmente questi clienti a lasciare una recensione usando il link fornito.

3. Ciclo di feedback continuo

   • Man mano che le recensioni vengono inviate, le aziende ottengono preziosi insight sulla soddisfazione cliente.
   • Le recensioni positive contribuiscono a costruire fiducia e a migliorare la presenza online dell'azienda.

Benefici chiave

• Maggiore volume di recensioni: l'agente AI incoraggia automaticamente i clienti soddisfatti a condividere feedback, assicurando un flusso costante di recensioni.
• Gestione della reputazione potenziata: più recensioni positive aumentano la reputazione del tuo business, rendendolo più attraente per i potenziali clienti.
• Feedback azionabile: anche quando il feedback è privato, fornisce insight per migliorare il servizio clienti e risolvere potenziali problemi.
• Integrazione senza sforzo: impostare il processo di recensione è rapido e semplice: una volta aggiunto il link, la manutenzione è minima.

Per iniziare

1. Imposta il tuo link di recensione

   • Vai alla sezione Impostazioni AI della tua dashboard MessageMind.
   • Clicca su AI Training, poi sulla scheda Reviews e incolla l'URL della tua piattaforma di recensioni preferita.

2. Addestra il tuo agente AI

   • Assicurati che il tuo agente AI sia addestrato a rilevare e rispondere appropriatamente ai clienti soddisfatti.
   • Usa interazioni di esempio per affinare timing e tono dei prompt di recensione.

3. Monitora e rispondi alle recensioni

   • Controlla regolarmente la tua piattaforma di recensioni per nuovi feedback.
   • Rispondi alle recensioni per mostrare apprezzamento e affrontare le preoccupazioni, costruendo relazioni più forti con i clienti.

4. Analizza i trend

   • Usa i trend di feedback per identificare punti di forza e debolezza nei tuoi servizi o prodotti.
   • Adatta la tua strategia in base ai temi ricorrenti nelle recensioni dei clienti.

Best practice

• Incoraggia feedback onesto: rassicura i clienti che ogni feedback è prezioso, sia positivo che costruttivo.
• Non sovraccaricare i clienti: chiedi una recensione solo quando il cliente ha avuto un'interazione positiva e significativa.
• Fai follow-up: ringrazia i clienti per le loro recensioni e comunica qualsiasi miglioramento fatto in base al loro feedback.

Con il modulo Reviews in MessageMind, le aziende possono raccogliere facilmente feedback dai clienti, migliorare la loro reputazione online e prendere decisioni informate per aumentare la soddisfazione cliente. Questa funzionalità consente alle aziende di costruire fiducia e fedeltà, una recensione alla volta.

Ecco come funziona il modello di prezzo di META per le conversazioni con i clienti: non paghi per singolo messaggio, ma in base al tipo e alla durata di ogni conversazione. I dettagli qui sotto.

Panoramica

META non fa pagare i singoli messaggi: paghi per conversazione, cioè una chat tra te e un cliente della durata di 24 ore.

Categorie

Le conversazioni da template si dividono in tre categorie:

• Marketing: quando invii messaggi su promo, aggiornamenti o inviti.
• Utility: servono per richieste specifiche, come le conferme di transazione.
• Authentication: per verificare gli utenti, ad esempio con codici monouso al login.

Finestra di servizio cliente

Quando un cliente ti scrive su WhatsApp parte un timer di 24 ore. Finché è attivo puoi conversare liberamente, con messaggi di qualsiasi tipo. Passate le 24 ore, puoi inviare solo messaggi template.

Durata della conversazione

La maggior parte delle conversazioni su WhatsApp dura 24 ore. Se ne inizia una nuova, il timer riparte.

Come vengono addebitate le conversazioni Marketing, Utility e Authentication

• A parte le conversazioni di servizio, ogni conversazione avviata dall'azienda deve partire dall'invio di un template.
• Ogni template inviato apre una finestra di 24 ore per quel tipo di conversazione.
• Alla consegna del messaggio, l'addebito segue il tipo di finestra di conversazione aperta.
• Se il cliente risponde, l'azienda può proseguire con messaggi liberi di qualsiasi tipo.

Conversazioni gratuite incluse

Hai 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese. Il conteggio riparte all'inizio di ogni mese.

Free Entry Point o conversazioni di servizio

Partono quando un cliente ti scrive da un Click to WhatsApp Ad o dal pulsante Call-to-Action della pagina Facebook. Durano 72 ore e in quel periodo puoi inviare qualsiasi messaggio senza costi extra.

Prezzi delle nuove conversazioni WhatsApp in USD

Prezzi delle conversazioni WhatsApp in USD

Scopri i piani flessibili di MessageMind per sfruttare al massimo l'automazione WhatsApp. Confronta le funzionalità, gestisci i permessi e consulta le fatture in un attimo.

Scegli il tuo piano

MessageMind offre piani flessibili, pensati per liberare tutto il potenziale dell'assistenza clienti con AI.

• Starter: perfetto per piccole imprese e liberi professionisti. Include 30 giorni di prova gratuita, poi $99/mese.
• Professional: ideale per business in crescita che cercano funzionalità più avanzate e una capacità maggiore.
• Enterprise: progettato per grandi organizzazioni che richiedono soluzioni AI complete e personalizzabili.

Il tuo abbonamento in sintesi

La sezione "Pagamento" fornisce dettagli sul tuo abbonamento attivo, inclusi:

• Nome del piano
• Frequenza di fatturazione
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Nella sezione "Fatture" trovi inoltre le fatture del tuo abbonamento, con il dettaglio completo di cronologia di fatturazione e pagamenti.

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