Configúralo. Ponlo en marcha.

Cuando has usado un chatbot en el pasado, probablemente lo has visto como lento o difícil de usar. La mayoría de los bots que hay por ahí no son buenos entendiendo lo que quieren tus clientes, ni sabiendo cómo responder o ejecutar acciones como lo haría un agente humano.

Combinando la información de tu base de conocimientos con IA de última generación, con MessageMind™ no tienes simplemente un chatbot. Tienes un AI Agent generativo, diseñado para realizar tareas que hasta ahora solo los agentes humanos podían hacer.

Esta guía te llevará por la tecnología de MessageMind™ que usamos para hacer que la experiencia del cliente con un AI Agent sea diferente a cualquier chatbot que hayas usado antes.

El secreto detrás de cómo tu AI Agent entiende y escribe mensajes está en la IA, o inteligencia artificial, que MessageMind™ usa entre bambalinas. En términos generales, la IA es una gama de programas informáticos complejos diseñados para resolver problemas como lo hacen los humanos. Puede abordar una variedad de situaciones e incorporar distintos tipos de datos; en el caso de tu AI Agent, se centra en analizar el lenguaje para conectar a los clientes con respuestas.

Cuando un cliente interactúa con tu AI Agent, este usa Large Language Models, o LLM, programas entrenados con grandes cantidades de texto, para identificar lo que pide el cliente. Basándose en los patrones que el LLM identificó en los datos textuales, puede analizar una pregunta del cliente y determinar la intención detrás de ella. Después, puede analizar la información de tu base de conocimientos donde el significado coincide con lo que el cliente busca.

La IA generativa es un tipo de LLM que usa su análisis del contenido existente para crear contenido nuevo. Construye frases palabra por palabra, basándose en qué palabras tienen más probabilidad de seguir a las que ya ha elegido. Usando IA generativa, tu AI Agent construye respuestas basadas en piezas de tu base de conocimientos que contienen la información que el cliente busca, y las formula de manera natural y conversacional.

Los datos de entrenamiento de los LLM pueden contener contenido dañino o no deseado, y la IA generativa a veces puede generar detalles que no son verdaderos, que llamamos alucinaciones. Para combatir estos problemas, tu AI Agent utiliza un conjunto adicional de modelos para garantizar la calidad de sus respuestas.

Antes de enviar cualquier respuesta generada a tu cliente, tu AI Agent comprueba que la respuesta sea:

• Segura: la respuesta no contiene contenido dañino.
• Relevante: la respuesta realmente responde a la pregunta del cliente. Aunque la información en la respuesta sea correcta, tiene que ser la información que el cliente buscaba para ofrecerle una experiencia positiva.
• Precisa: la respuesta coincide con el contenido de tu base de conocimientos, así tu AI Agent puede comprobar dos veces que su respuesta es verdadera.

Con estas comprobaciones, puedes confiar en que tu AI Agent no solo ha tomado decisiones sensatas sobre cómo ayudar a tu cliente, sino que también le ha enviado respuestas de alta calidad.

Tu AI Agent funciona sobre un sofisticado Reasoning Engine creado por MessageMind™ para proporcionar a los clientes el conocimiento y las soluciones que necesitan.

Cuando los clientes le hacen una pregunta a tu AI Agent, este tiene en cuenta lo siguiente para decidir qué hacer a continuación:

• Contexto de la conversación: ¿la conversación previa contiene contexto útil para responder mejor a la pregunta?
• Base de conocimientos: ¿la base de conocimientos contiene la información que el cliente busca?
• Sistemas de negocio: ¿hay Acciones configuradas con tu AI Agent que le permitan recuperar la información que el cliente busca?

A partir de ahí, decide cómo responder al cliente:

• Pregunta de seguimiento: si tu AI Agent necesita más información para ayudar al cliente, puede pedirla.
• Base de conocimientos: si la respuesta a la consulta del cliente está en la base de conocimientos, puede obtenerla y usarla para escribir una respuesta.
• Sistemas de negocio: si la respuesta está en alguna de las Acciones configuradas con tu AI Agent, este puede recuperarla mediante una llamada API.
• Handoff: si tu AI Agent no puede responder al cliente, puede pasar al cliente a un agente humano para asistencia adicional.

En conjunto, el mecanismo que toma estas decisiones complejas sobre cómo ayudar al cliente se llama Reasoning Engine de MessageMind™. Igual que cuando un agente humano toma decisiones sobre cómo ayudar a un cliente basándose en lo que sabe sobre lo que el cliente quiere, el Reasoning Engine considera una variedad de información para averiguar cómo resolver la consulta del cliente con la máxima eficacia.

Muchos chatbots de IA son vulnerables a prompt injections o jailbreaking, es decir, prompts que hacen que el chatbot proporcione información que no debería. Por ejemplo, información confidencial o no segura.

El reasoning engine detrás de los AI Agents de MessageMind™ está estructurado de tal forma que los ataques adversariales a los LLM tengan muy pocas probabilidades de éxito. En concreto, dispone de:

• Una serie de subsistemas de IA que interactúan entre sí, cada uno de los cuales modifica el contexto que rodea al mensaje del cliente.
• Varias instrucciones de prompt que dejan muy claro qué tarea debe realizarse, indicando al AI Agent que no comparta su funcionamiento interno y sus instrucciones, y que redirija las conversaciones lejos de la charla casual.
• Modelos que buscan detectar y filtrar contenido dañino en las entradas o salidas.

Con pruebas de IA generativa de última generación antes de cada nuevo despliegue, MessageMind™ garantiza una experiencia de interacción segura y efectiva con el cliente.

Cuando conectas tu AI Agent a tu base de conocimientos y empiezas a servir contenido generado automáticamente a tus clientes, puede parecer magia. ¡Pero no lo es! Este apartado te muestra lo que pasa entre bambalinas cuando empiezas a servir contenido de la base de conocimientos a los clientes.

Cómo MessageMind™ ingiere tu base de conocimientos

Cuando vinculas tu base de conocimientos a tu AI Agent, este copia todo el contenido para poder buscar rápidamente y servir información relevante. Así es como sucede:

1. Cuando vinculas tu AI Agent con tu base de conocimientos, el AI Agent importa todo el contenido.

   Dependiendo de las herramientas que uses para crear y alojar tu base de conocimientos, esta se actualiza con frecuencias distintas:

   • Si tu base de conocimientos está en Zendesk o Salesforce, tu AI Agent comprueba si hay actualizaciones cada 15 minutos.
   • Si tu AI Agent no ha tenido conversaciones, ya sea inmediatamente después de vincularlo con tu base de conocimientos o en los últimos 30 días, tu AI Agent pausa la sincronización. Para activar una sincronización, mantén una conversación de prueba con tu AI Agent.
   • Si tu base de conocimientos está alojada en otro sitio, tú o tu equipo de MessageMind™ debéis construir una integración que la rastree y suba el contenido a la Knowledge API de MessageMind™. En ese caso, la frecuencia de actualización depende de la integración.

2. Tu AI Agent divide tus artículos en chunks, así no tiene que buscar en artículos largos cada vez que busca información. Puede mirar los chunks más cortos en su lugar.

   Aunque cada artículo puede cubrir varios conceptos relacionados, cada chunk debería cubrir solo un concepto clave. Además, tu AI Agent incluye contexto para cada chunk; cada chunk contiene los encabezados que lo precedían.

3. Tu AI Agent envía cada chunk a un Large Language Model (LLM), que usa para asignar a los chunks representaciones numéricas que corresponden al significado de cada uno. Estos valores numéricos se llaman embeddings, y los guarda en una base de datos.

   La base de datos está entonces lista para proporcionar información que GPT pueda componer en respuestas de sonido natural a las preguntas del cliente.

Cómo MessageMind™ crea respuestas a partir del contenido de la base de conocimientos

Después de guardar el contenido de tu base de conocimientos en una base de datos, tu AI Agent está listo para servirlo y responder a las preguntas de tus clientes. Así es como lo hace:

1. Tu AI Agent envía la consulta del cliente al LLM, para que pueda obtener un embedding (un valor numérico) que corresponde con la información solicitada.

   Antes de continuar, el AI Agent pasa el contenido por una comprobación de moderación a través del LLM para ver si la pregunta del cliente era inapropiada o tóxica. Si lo era, tu AI Agent rechaza la consulta y no continúa con el proceso de generación de respuesta.

2. Tu AI Agent compara entonces los embeddings entre la pregunta del cliente y los chunks de su base de datos, para ver si encuentra chunks relevantes que coincidan con el significado de la pregunta. Este proceso se llama retrieval.

   Tu AI Agent busca la mejor coincidencia de significado en la base de datos respecto a lo que pidió el cliente, lo que se llama similitud semántica, y guarda los tres chunks más relevantes.

   Si la pregunta del cliente es de seguimiento de una anterior, tu AI Agent podría pedir al LLM que reescriba la pregunta para incluir contexto y aumentar las probabilidades de obtener chunks relevantes. Por ejemplo, si un cliente le pregunta a tu AI Agent si la tienda vende galletas, y el AI Agent dice que sí, el cliente puede responder "¿cuánto cuestan?". Esa pregunta no tiene suficiente información por sí sola, pero una pregunta como "¿cuánto cuestan vuestras galletas?" proporciona suficiente contexto para obtener un chunk significativo.

   Si tu AI Agent no puede encontrar ninguna coincidencia relevante con la pregunta del cliente entre los chunks de la base de datos en este punto, le sirve al cliente un mensaje pidiéndole que reformule su pregunta o escala la consulta a un agente humano, en lugar de intentar generar una respuesta y arriesgarse a servir información imprecisa.

3. Tu AI Agent envía los tres chunks de la base de datos que son más relevantes para la pregunta del cliente a GPT para que los componga en una respuesta. Después, tu AI Agent pasa la respuesta generada por tres filtros:

   1. El filtro de Seguridad comprueba que la respuesta generada no contiene contenido dañino.
   2. El filtro de Relevancia comprueba que la respuesta generada responde realmente a la pregunta del cliente. Aunque la información en la respuesta sea correcta, tiene que ser la información que el cliente buscaba para ofrecerle una experiencia positiva.
   3. El filtro de Precisión comprueba que la respuesta generada coincide con el contenido de tu base de conocimientos, así puede verificar que la respuesta del AI Agent es verdadera.

4. Si la respuesta generada pasa estos tres filtros, tu AI Agent se la sirve al cliente.

En este artículo aprenderás cómo entrenar a tu AI Agent usando el contenido de tu web. Puedes añadir varias webs simultáneamente si es necesario. Esta guía cubre el proceso que se encuentra en el Paso 2 de la configuración inicial.

Añadir una web durante la configuración

1. Ve a Ajustes básicos de IA: en el Paso 2 del proceso de configuración, personalizarás los ajustes básicos de tu IA.

2. Introduce la URL de tu web: en la sección "Introduce tu web", escribe la dirección de tu sitio, asegurándote de que empiece por https:// o http://.

3. Inicia el rastreo: haz clic en el botón Explorar web. Espera mientras el sistema rastrea y analiza minuciosamente el contenido de tu web. La barra de progreso indicará el estado de finalización. Una vez completado el proceso, tu IA empezará a aprender de los datos importados.

Añadir un hotel durante la configuración

Para empresas del sector hotelero, puedes buscar y añadir tu hotel directamente a través de nuestra plataforma durante la configuración inicial.

1. Encuentra tu hotel: en la sección "Encuentra tu hotel", introduce el nombre o la ubicación del hotel donde planeas implementar el AI Agent. Esto nos permite adaptar el análisis específicamente para entender y servir mejor tus necesidades.

2. Selecciona tu hotel: una vez que tu hotel aparezca en los resultados de búsqueda, selecciónalo para proceder con el rastreo y el análisis.

Ajustes básicos de IA

En el Paso 2, también configurarás otros ajustes básicos para tu IA:

1. Nombra a tu AI Employee: crea un nombre único para tu asistente de IA para que sea reconocible para los clientes.

2. Longitud del texto generado: elige cuán hablador será tu IA: texto corto, medio o largo.

3. Ajustes de tono: selecciona hasta dos tonos que resuenen con la esencia de tu marca. Las opciones incluyen Amable e Informal, Profesional y Formal, Entusiasta y Enérgico, entre otros.

Puedes entrenar a tu AI Agent subiendo varios tipos de archivos. La siguiente guía te ayudará a entender cómo añadir estos archivos para optimizar el rendimiento de tu IA según la categoría o industria seleccionada.

Tipos de archivo soportados

• PDF
• Word (.docx)
• Excel (.xlsx)
• CSV

Añadir un archivo a tu AI Agent

1. Ve a la sección de AI Training: desde el dashboard, navega a Ajustes de IA y después a la sección AI Training.

2. Sube un archivo: dependiendo de la sección específica (p. ej., Productos, Información adicional), encontrarás una opción para subir archivos.

   • Para Productos, haz clic en la opción Añadir archivo bajo la sección "Añade tu primer producto".
   • Para otras secciones con cajas de texto largas, busca el icono de subida de archivos.

3. Selecciona tus archivos: arrastra y suelta tus archivos en el área destacada o haz clic en el texto de subida para seleccionar archivos desde tu ordenador.

4. Espera al procesamiento: una vez completada la subida, espera unos segundos a que el AI Agent aprenda el contenido de los archivos.

Estructurar tus archivos para un entrenamiento óptimo

Distintos tipos de archivo pueden requerir estructuras específicas para los mejores resultados de entrenamiento:

• Archivos de texto (PDF y Word): para estos archivos, lo mejor es estructurar los documentos con divisiones de párrafo claras. Consejo: las listas deberían incluirse como FAQ. Por ejemplo, en lugar de una larga lista de ubicaciones de la empresa, crea una FAQ tipo "¿Cuáles son las ubicaciones de la empresa XYZ?" con las ubicaciones separadas por comas.
• Archivos tabulares (Excel y CSV): asegúrate de que la primera fila contiene los nombres de las columnas, y las filas siguientes las entradas de datos. Nota: no hay un límite estricto en el número de columnas, pero es aconsejable mantenerlo por debajo de 15 para mayor eficiencia.

Ejemplo del proceso de subida de archivos

Aquí tienes un ejemplo para ayudarte a visualizar el proceso:

1. Ve a la sección de Productos

   • Haz clic en Añadir producto y selecciona Añadir archivo.
   • Sube tu archivo de productos (p. ej., un CSV con detalles de productos).

2. Información adicional

   • En secciones como "Información adicional/importante", haz clic en el icono de subida de archivo para añadir archivos relevantes.

Siguiendo estos pasos, puedes subir y optimizar archivos eficazmente para mejorar el rendimiento de tu AI Agent, adaptado a las necesidades específicas de tu industria.

En este artículo aprenderás cómo personalizar el comportamiento de tu AI Agent para alinearlo con la personalidad y el estilo de interacción de tu marca. Estos ajustes son configurables durante la configuración inicial y después a través de la sección AI Training.

Configuración inicial

Durante el proceso de configuración inicial, puedes establecer las características básicas de tu AI Agent.

1. Ve al Paso 2: Ajustes básicos. Aquí puedes personalizar el nombre, la verbosidad y el tono de tu AI Agent.

2. Nombra a tu AI Employee. Crea un nombre único para tu asistente de IA para que sea reconocible para los clientes.

3. Ajusta la verbosidad. Elige cuán hablador será tu IA seleccionando texto Corto, Medio o Largo.

4. Configura el tono. Selecciona hasta dos tonos que reflejen tu marca. Las opciones incluyen Profesional y Formal, Amable e Informal, Empático y de Apoyo, etc.

Configurar el comportamiento de IA en AI Training

Tras la configuración inicial, puedes personalizar aún más el comportamiento de tu AI Agent navegando por el dashboard.

1. Accede a AI Training. Desde el dashboard, ve a Ajustes de IA y haz clic en AI Training.

2. Características del AI Agent. Aquí puedes reconfigurar nombre, verbosidad y tono si lo necesitas.

3. Selecciona identidad de IA. Elige si tu AI Agent se presenta como Humano o IA a tus usuarios.

4. Ajusta los tiempos de espera. Establece tiempos de espera para usuarios inactivos y activos para controlar la capacidad de respuesta de tu AI Agent. También puedes activar ajustes de tiempo de espera basados en la longitud de la respuesta.

Pasos detallados para personalizar el comportamiento

1. Nombra a tu AI Employee. En la sección de Características del AI Agent, puedes actualizar el nombre de tu AI Employee en cualquier momento.

2. Ajusta la verbosidad. Reconfigura cuán verboso debería ser tu AI Agent: selecciona Corto, Medio o Largo según la longitud de interacción deseada.

3. Selecciona el tono. Puedes cambiar los ajustes de tono para reflejar distintos aspectos de la personalidad de tu marca. Las opciones incluyen:

   • Profesional y Formal
   • Amable e Informal
   • Empático y de Apoyo
   • Conciso y Directo
   • Informativo y Educativo
   • Entusiasta y Enérgico
   • Adaptativo y Personalizado
   • Humorístico e Ingenioso
   • Respetuoso e Inclusivo
   • Tranquilizador y Seguro

4. Establece la identidad de IA. Decide si tu AI Agent debería percibirse como Humano o IA en las interacciones.

5. Ajusta los tiempos de espera. Configura los tiempos de espera para las respuestas para que el ritmo de interacción se ajuste a las expectativas del usuario.

Siguiendo estos pasos puedes gestionar y adaptar el comportamiento de tu AI Agent eficazmente para ofrecer una experiencia de usuario coherente y atractiva con MessageMind™.

En este artículo aprenderás cómo habilitar y gestionar el soporte multilingüe para tu AI Agent, mejorando tus interacciones con los clientes al comunicarte en su idioma preferido.

Entiende el soporte de contenido multilingüe

Comunicarte con tus clientes en su idioma preferido les hace sentirse valorados y comprendidos. Usa la funcionalidad multilingüe de tu AI Agent para ofrecer esa experiencia personalizada a cada uno de tus clientes.

Idiomas soportados

La funcionalidad multilingüe de MessageMind™ soporta los siguientes idiomas:

Para los idiomas de derecha a izquierda soportados, el chat está adaptado para ofrecer la mejor experiencia de cliente, incluidos componentes de UI invertidos como ajustes y barras de carga.

Cómo funciona el soporte multilingüe

El inglés es el idioma de soporte por defecto en todos los AI Agents de MessageMind™. Tu AI Agent siempre podrá responder a los clientes anglófonos. Además, comprende las preguntas de los clientes en cualquier idioma soportado y responde en consecuencia según el idioma detectado.

Establecer el idioma inicial

El idioma inicial de tu AI Agent se determina por el número de teléfono utilizado durante el proceso de registro, que normalmente se alinea con la ubicación. El AI Agent iniciará las interacciones en este idioma por defecto.

Detección automática de idioma y respuesta

Con el soporte multilingüe habilitado, tu AI Agent puede:

1. Determinar el idioma. Detectar automáticamente el idioma que utiliza el cliente.

2. Responder de manera apropiada. Utilizar el idioma detectado para las respuestas si está entre los soportados. Si el idioma no está soportado, el AI Agent responderá en inglés.

Buenas prácticas para el soporte de idiomas

• Habilita solo los idiomas necesarios: asegúrate de que tus agentes de soporte pueden manejar los idiomas habilitados para evitar malentendidos.
• Cuenta con expertos en idiomas: asegúrate de que alguien en tu equipo hable cada idioma habilitado para revisar las conversaciones y valorar el rendimiento del AI Agent.

Gestionar las preferencias de idioma

Aunque el AI Agent empieza en el idioma por defecto, los clientes pueden cambiar el idioma del chat usando uno de los siguientes métodos:

• Autodetección: si un cliente escribe un mensaje de al menos tres palabras y 20 caracteres en un idioma habilitado, el AI Agent intentará identificarlo y cambiar a ese idioma.
• Nombre del idioma: si un cliente escribe el nombre exacto de un idioma habilitado (p. ej., "francés" o "Français"), el AI Agent cambiará a ese idioma.

Siguiendo estos pasos, puedes gestionar y adaptar eficazmente el soporte multilingüe de tu AI Agent para ofrecer una experiencia de usuario coherente y atractiva con MessageMind™.

Usa el constructor de Acciones para llamar a cualquier endpoint HTTP que tu negocio exponga, como búsquedas de pedidos, cambios de cuenta o creación de tickets. Mapea campos desde la conversación al cuerpo de la petición, y el agent llamará a la API cuando la conversación lo necesite.

Integraciones nativas basadas en OAuth con Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce y Squarespace. El agent puede responder sobre pedidos, inventario, seguimiento y detalles de productos sin que tengas que conectar nada.

Integra MessageMind™ con plataformas de reservas para agilizar la programación y ofrecer a tus clientes experiencias de reserva fluidas. Actualmente, MessageMind™ soporta la integración con Calendly y Booking.com, permitiendo que tu AI Agent gestione y ofrezca opciones de reserva directamente a través del chat.

Para empezar

Para empezar, desde tu dashboard de MessageMind, navega al menú superior y haz clic en Ajustes de IA.

Después, dentro del menú Ajustes de IA, haz clic en Integraciones.

Integrar con plataformas de reservas

Para conectarte a tu plataforma de reservas, hay guías y tutoriales específicos disponibles más abajo según la herramienta deseada, incluidas Calendly y Booking.com.

Instala la app de MessageMind™ desde la Shopify App Store. Autoriza los scopes requeridos, elige en qué canales debe responder el agent y ya estás en vivo. El walkthrough de abajo muestra todo el flujo de principio a fin.

Mira: conecta MessageMind™ a tu tienda Shopify en menos de 3 minutos.

Pasos de la integración

1. Abre la pestaña Integraciones en MessageMind™ y selecciona Shopify.

2. Autoriza MessageMind™ en tu tienda Shopify. Serás redirigido de vuelta una vez completado el flujo OAuth.

3. Confirma los scopes de datos (pedidos, productos, clientes, inventario) y elige en qué canales debe responder el agent.

Si encuentras algún problema o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la sección Ayuda en tu dashboard de MessageMind™.

Conecta tu tienda WooCommerce a MessageMind™ para dar al AI Agent acceso en vivo a tu catálogo, pedidos, clientes e inventario. Mira el walkthrough de abajo o sigue los pasos escritos.

Mira: conecta MessageMind™ a tu tienda WooCommerce paso a paso.

Encontrar la información necesaria

• URL de la tienda: es la URL de tu tienda WooCommerce.
• Consumer Key y Consumer Secret: puedes encontrarlas en los ajustes de WooCommerce bajo Avanzado › REST API. Crea una nueva clave y copia las credenciales. Sigue la documentación de WooCommerce para los pasos detallados.

Pasos de la integración

1. En la pestaña Integraciones, selecciona WooCommerce.

2. Introduce tu URL de la tienda, Consumer Key y Consumer Secret.

3. Haz clic en Conectar para establecer la conexión.

Siguiendo estos pasos, puedes integrar tu tienda WooCommerce con MessageMind™ y aprovechar funcionalidades impulsadas por IA para agilizar el procesamiento de pedidos, el servicio al cliente, la gestión de inventario y las recomendaciones personalizadas. Si encuentras algún problema o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la sección Ayuda en tu dashboard de MessageMind™.

Antes de conectar tu tienda Wix, necesitarás credenciales específicas. A continuación tienes una guía sobre cómo encontrar la información necesaria para cada plataforma, seguida de los pasos para integrarla con MessageMind™.

Encontrar la información necesaria

• API Key o App ID: puedes encontrarla creando una API key en tu dashboard de desarrollador de Wix.
• API Secret: se genera junto a la API key en el dashboard de desarrollador de Wix. Sigue la guía de Wix para los pasos detallados.

Pasos de la integración

1. En la pestaña Integraciones, selecciona Wix eCommerce.

2. Introduce tu API Key o App ID y API Secret.

3. Haz clic en Conectar para sincronizar tus datos.

Siguiendo estos pasos, puedes integrar tu tienda Wix con MessageMind™ y aprovechar funcionalidades impulsadas por IA para agilizar el procesamiento de pedidos, el servicio al cliente, la gestión de inventario y las recomendaciones personalizadas. Si encuentras algún problema o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la sección Ayuda en tu dashboard de MessageMind™.

Antes de conectar tu tienda BigCommerce, necesitarás credenciales específicas. A continuación tienes una guía sobre cómo encontrar la información necesaria para cada plataforma, seguida de los pasos para integrarla con MessageMind™.

Encontrar la información necesaria

• API Token, Client ID y Store Hash: se pueden encontrar navegando al panel de control de BigCommerce, yendo a Ajustes › API Accounts, y creando una nueva cuenta API. Sigue la documentación de BigCommerce para los pasos detallados.

Pasos de la integración

1. En la pestaña Integraciones, selecciona BigCommerce.

2. Proporciona tu API Token, Client ID y Store Hash. Haz clic en Conectar para habilitar la integración.

Siguiendo estos pasos, puedes integrar tu tienda BigCommerce con MessageMind™ y aprovechar funcionalidades impulsadas por IA para agilizar el procesamiento de pedidos, el servicio al cliente, la gestión de inventario y las recomendaciones personalizadas. Si encuentras algún problema o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la sección Ayuda en tu dashboard de MessageMind™.

Antes de conectar tu tienda SquareSpace, necesitarás credenciales específicas. A continuación tienes una guía sobre cómo encontrar la información necesaria para cada plataforma, seguida de los pasos para integrarla con MessageMind™.

Encontrar la información necesaria

• Secret API Key: puedes generarla en los ajustes de desarrollador de SquareSpace bajo API Keys. Sigue la guía de SquareSpace para los pasos detallados.

Pasos de la integración

1. En la pestaña Integraciones, selecciona SquareSpace.

2. Introduce la Secret API Key en el campo proporcionado.

3. Haz clic en Conectar para vincular tu tienda.

Siguiendo estos pasos, puedes integrar tu tienda SquareSpace con MessageMind™ y aprovechar funcionalidades impulsadas por IA para agilizar el procesamiento de pedidos, el servicio al cliente, la gestión de inventario y las recomendaciones personalizadas. Si encuentras algún problema o necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través de la sección Ayuda en tu dashboard de MessageMind™.

Sigue estos pasos para conectar Calendly a tu AI Agent de MessageMind™.

Guía paso a paso para conectar Calendly

1. Accede a Ajustes de IA: desde tu dashboard de MessageMind, navega al menú superior y haz clic en Ajustes de IA.

2. Ve a Integraciones: dentro del menú Ajustes de IA, haz clic en Integraciones.

3. Encuentra integraciones de reservas: desplázate hasta la sección Integraciones de reservas.

4. Conecta Calendly: localiza Calendly en la lista de opciones de reserva y haz clic en él. Haz clic en el botón Conectar Calendly.

5. Autoriza Calendly: aparecerá un pop-up de Calendly que te pedirá iniciar sesión en tu cuenta de Calendly. Introduce tus credenciales y inicia sesión.

6. Selecciona un evento: tras iniciar sesión, serás redirigido a una página donde puedes seleccionar un tipo de evento para que tu AI Agent gestione y ofrezca a tus clientes. Puedes elegir entre dos tipos de eventos:

   • Eventos no soportados: el AI Agent puede gestionar la disponibilidad, enviar enlaces de reserva y manejar la eliminación de reuniones.
   • Eventos soportados: incluye todas las funciones de los eventos no soportados más la capacidad del AI Agent de reservar consultas directamente para tus clientes.

7. Elige un tipo de evento: selecciona un tipo de evento soportado o no soportado según tus necesidades.

8. Guarda la integración: tras seleccionar el tipo de evento, haz clic en Guardar para confirmar tus ajustes.

9. Integración completada: ¡tu AI Agent de MessageMind™ ahora está conectado a Calendly! Usará el tipo de evento seleccionado para ofrecer opciones de reserva a tus clientes sin fricciones.

Con esta integración, tu AI Agent puede gestionar reservas eficientemente y mejorar tu servicio al cliente proporcionando opciones de programación directas en el chat, reduciendo la necesidad de comunicación manual de ida y vuelta.

Para clientes del sector hostelero con acceso de partner de Booking.com. Conexión a través del Booking.com Connectivity Partner Program. Tu account manager se encargará de aprovisionar las credenciales API.

Gestionar usuarios y permisos

Añadir un usuario

1. En el dashboard de MessageMind, haz clic en el nombre de tu perfil y selecciona Equipo.

2. Haz clic en Añadir equipo. Introduce el nombre y el email del nuevo miembro del equipo.

3. Elige un nivel de permisos para el usuario entre las opciones listadas.

4. Haz clic en Enviar invitación. El miembro del equipo recibirá un email de invitación con un enlace de registro.

El nuevo usuario aparecerá ahora en tu lista de miembros del equipo.

Eliminar un usuario

1. En el dashboard de MessageMind, haz clic en el nombre de tu perfil y selecciona Equipo.

2. En la lista de usuarios, haz clic en el botón Eliminar junto al usuario que quieres borrar.

3. Confirma la eliminación haciendo clic en Eliminar. El usuario será retirado de la lista.

Roles de usuario y permisos

• Admin: acceso completo, excepto editar o eliminar los roles del equipo.
• Inbox Manager: acceso completo a la web inbox, puede editar, asignar y transferir chats o agents.
• Agent: puede leer todo el contenido pero solo editar y gestionar los chats que tiene asignados.
• Basic Agent: solo puede ver y gestionar sus propios chats asignados.

Solo los Owners pueden añadir o retirar miembros del equipo.

Matriz de permisos

Gestiona tu perfil de usuario

Actualiza la información de tu perfil

Para actualizar tu perfil (p. ej. nombre, contraseña, nombre de la empresa):

1. En el dashboard de MessageMind, haz clic en el nombre de tu perfil y selecciona General.

2. Haz los cambios necesarios en los detalles de tu perfil y haz clic en Guardar.

Las pruebas te permiten interactuar con tu AI Agent como lo harían tus clientes, replicando sus experiencias y observando cómo tu AI Agent maneja distintas consultas.

Empezar con las pruebas

Una vez que tu base de conocimientos esté conectada a tu AI Agent, sigue estos pasos para empezar a probar:

1. En tu dashboard de MessageMind, navega al menú superior y haz clic en Ajustes de IA.

2. Haz clic en AI Sandbox.

3. Se lanzará el MessageMind Playground.

4. Escribe un mensaje en el chat y pulsa Enter para ver cómo responde tu AI Agent.

5. En el lado izquierdo del Playground, puedes personalizar tu AI Agent editando la longitud del texto, ajustando el tono y añadiendo problemas específicos a abordar. Tras hacer tus ediciones, haz clic en Guardar para probar las nuevas configuraciones.

6. Continúa probando enviando varios mensajes y consultas.

Personaliza tu AI Agent

En el lado izquierdo del Playground, puedes personalizar tu AI Agent con las siguientes funciones:

1. Nombre de tu AI Employee

Personaliza tu AI Agent cambiando su nombre para que encaje mejor con tu marca o estilo de interacción con el cliente deseado. Introduce el nuevo nombre en la caja de texto proporcionada, y tu AI Agent usará este nombre en todas las interacciones.

2. Longitud del texto

Ajusta la longitud de respuesta de tu AI Agent para que coincida con tus necesidades:

• Corto (recomendado): proporciona respuestas breves y concisas, haciendo las interacciones rápidas y eficientes para los usuarios.
• Medio: equilibra detalle y brevedad, ofreciendo respuestas claras y atractivas manteniendo la concisión.
• Largo: ofrece respuestas más completas y detalladas para escenarios donde se necesita información en profundidad.

Selecciona la longitud de respuesta que mejor se adapte a la naturaleza de tus consultas y a las expectativas de tu audiencia.

3. Ajustes de tono

Define el tono de tu AI Agent para reflejar la personalidad y el estilo deseados. Puedes seleccionar hasta dos tonos de entre las siguientes opciones:

• Profesional y Formal
• Amable e Informal
• Empático y de Apoyo
• Conciso y Directo
• Informativo y Educativo
• Entusiasta y Enérgico
• Adaptativo y Personalizado
• Humorístico e Ingenioso
• Respetuoso e Inclusivo
• Tranquilizador y Seguro

Elige los tonos que se alineen con la voz de tu marca y con la experiencia de usuario que quieres ofrecer.

4. ¿Tienes un problema específico?

Si hay problemas o ajustes específicos que quieres hacer en las respuestas de tu AI Agent, usa la caja de texto abierta para describir tus necesidades. Esta función te permite:

• Solicitar cambios de frases específicas.
• Abordar preocupaciones o escenarios únicos del cliente.
• Proporcionar otras instrucciones de personalización para afinar el comportamiento de tu AI Agent.

Guarda y prueba tus cambios

Tras hacer tus ediciones en cada sección, haz clic en Guardar para aplicar los cambios. Prueba las nuevas configuraciones continuando interactuando con tu AI Agent en el chat, asegurándote de que las actualizaciones cumplan tus expectativas.

Mira: conecta MessageMind™ a tu cuenta Instagram Business.

Conseguir una cuenta Instagram Business

Para configurar una cuenta Instagram business, necesitas crear una cuenta de Instagram o usar una existente.

Prerrequisitos

1. Cuenta Facebook Business: asegúrate de que no tiene problemas pendientes.

2. Página Facebook Business: esta página debe estar conectada a tu cuenta Facebook Business.

3. Cuenta de Instagram: asegúrate de que es una cuenta Profesional o Creator y está totalmente conectada a tu página de Facebook y cuenta Business.

¡Una vez configurados, estás listo para continuar!

Guía paso a paso

1. Inicia sesión con Facebook

• Haz clic en "Continuar con Facebook".
• Aparecerá una pantalla de login. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
• Tras iniciar sesión, elige tu método de verificación preferido.
• Introduce el código que recibes para completar el proceso de inicio de sesión.

2. Editar ajustes previos (si procede)

Si no es la primera vez que te conectas a messagemind.ai:

• Aparecerá un menú popup.
• Haz clic en "Editar ajustes previos" para actualizar tu configuración.

3. Opt-in a páginas actuales

• Busca el desplegable etiquetado "Opt-in solo a páginas actuales".
• Selecciona la página Facebook Business que quieres conectar. Comprueba que has elegido la página correcta.
• Haz clic en "Continuar".

4. Selecciona el Business Portfolio

• En el mismo desplegable, selecciona el Business Portfolio vinculado a la página Facebook Business elegida.

5. Conecta la cuenta de Instagram

• Localiza la cuenta de Instagram que quieres conectar en la lista.
• Selecciona la cuenta correcta.

6. Revisa y guarda

• Revisa las solicitudes de acceso.
• Haz clic en "Guardar" y luego en "Entendido" para finalizar la conexión.

Resolución de problemas

Si encuentras algún problema, consulta el tutorial dentro del producto para orientación, o contacta con el soporte de MessageMind para ayuda adicional.

¡Enhorabuena! Has conectado con éxito tu cuenta de Instagram a MessageMind.

Mira: conecta MessageMind™ a tu inbox de Facebook Messenger.

Introducción

Esta sección te guiará por las bases de la configuración de un canal de Facebook Messenger con MessageMind. Aprenderás a crear una página Facebook Business, conectar tu página Facebook Business y configurar tu canal de Facebook Messenger según las necesidades de tu negocio.

Conseguir una página Facebook Business

Una página Facebook Business es una forma de que empresas, marcas y organizaciones lleguen a sus clientes. La siguiente sección describe los requisitos para conseguir una.

Prerrequisitos

1. Cuenta Facebook Business: asegúrate de que no tiene problemas pendientes.

2. Página Facebook Business: esta página debe estar conectada a tu cuenta Facebook Business.

¡Una vez configurados, estás listo para empezar!

Guía paso a paso

1. Inicia sesión con Facebook

• Haz clic en "Continuar con Facebook".
• Aparecerá una pantalla de login. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
• Tras iniciar sesión, elige tu método de verificación preferido.
• Introduce el código que recibes para completar el proceso de inicio de sesión.

2. Editar ajustes previos (si procede)

Si no es la primera vez que te conectas a messagemind.ai:

• Aparecerá un menú popup.
• Haz clic en "Editar ajustes previos" para actualizar tu configuración.

3. Opt-in a páginas actuales

• Busca el desplegable etiquetado "Opt-in solo a páginas actuales".
• Selecciona la página Facebook Business que quieres conectar. Comprueba que has elegido la página correcta.
• Haz clic en "Continuar".

4. Selecciona el Business Portfolio

• En el mismo desplegable, selecciona el Business Portfolio vinculado a la página Facebook Business elegida.

5. Revisa y guarda

• Revisa las solicitudes de acceso.
• Haz clic en "Guardar" y luego en "Entendido" para finalizar la conexión.

Resolución de problemas

Si encuentras algún problema, consulta el tutorial dentro del producto para orientación, o contacta con el soporte de MessageMind para ayuda adicional.

¡Enhorabuena! Has conectado con éxito tu cuenta de Facebook Messenger a MessageMind.

Mira: regístrate en WhatsApp Business Platform (API) y conéctala a MessageMind™.

WhatsApp API está diseñada para empresas medianas y grandes que quieran usar WhatsApp con varios usuarios. Presenta una oportunidad atractiva para las empresas de difundir mensajes a una audiencia más amplia y monitorizar el rendimiento de agentes y equipos. Sin embargo, WhatsApp API no viene con una interfaz para enviar y recibir mensajes. Afortunadamente, MessageMind™ resuelve ese problema proporcionándote una plataforma de mensajería fácil de usar que permite a las empresas registrarse y conectarse a la WhatsApp API con facilidad.

Prerrequisitos para registrarte en una cuenta WhatsApp Business Platform (API)

Aquí tienes algunas cosas que necesitas preparar y entender antes de conseguir una cuenta WhatsApp Business Platform (API):

• Cuenta de MessageMind™
• Número de teléfono
• Meta Business Manager (MBM)

Cuenta de MessageMind

Necesitarás una cuenta de MessageMind™ para acceder a la plataforma durante el proceso de registro de WhatsApp API.

Número de teléfono

• El número de teléfono usado para WhatsApp Business Platform (API) debe ser válido (capaz de recibir SMS o llamada de teléfono para la verificación OTP).
• Si quieres usar un número conectado a tu WhatsApp personal o a la WhatsApp Business App, primero debes eliminar tu cuenta.
• Tu número de teléfono no debe ser de ninguno de estos países restringidos: Crimea (+7978), Cuba (+53), Irán (+98), Corea del Norte (+850), Siria (+963).

Meta Business Manager

• Necesitas un Meta Business Manager (MBM) para registrarte en una cuenta WhatsApp Business Platform (API). Sin embargo, si actualmente no tienes uno, puedes crearlo durante el proceso de registro integrado.
• Asegúrate de que tu negocio se adhiere a la WhatsApp Business Messaging Policy.
• Cuando rellenes la información del negocio en tu MBM, asegúrate de que tu sitio web es válido.

Pasos para registrarte en WhatsApp Business Platform (API) y conectar tu canal en MessageMind

1. En la plataforma MessageMind, ve a Ajustes del canal.

2. Haz clic en WhatsApp Business Platform (API) en el Catálogo de canales › haz clic en Conectar.

3. Haz clic en Conectar con Facebook e inicia sesión en tu cuenta de Facebook.

4. Haz clic en Continuar para conceder permisos a messagemind.ai para gestionar tu cuenta WhatsApp Business y la facturación.

5. Selecciona una cuenta Meta Business existente o crea una cuenta nueva. (Los siguientes pasos te mostrarán cómo crear una nueva cuenta Meta Business.)

6. Rellena los detalles de tu negocio y asegúrate de que tu sitio web es válido › haz clic en Siguiente.

7. Bajo Elige una cuenta WhatsApp Business, selecciona Crear una cuenta WhatsApp Business. Bajo Crea o selecciona un perfil WhatsApp Business, selecciona Crear un nuevo perfil WhatsApp Business › haz clic en Siguiente.

8. Rellena los detalles de tu negocio según sea necesario › haz clic en Siguiente.

9. Añade tu número de teléfono WhatsApp y elige un método de verificación.

10. Verifica tu número de teléfono con el código de verificación de 6 dígitos › haz clic en Siguiente.

11. Haz clic en Finalizar.

12. Selecciona el número de teléfono a conectar y haz clic en Hecho para completar la configuración.

Envía un mensaje de prueba

Una vez te hayas registrado con éxito y hayas conectado tu canal WhatsApp Business Platform (API), puedes enviar mensajes de prueba a tu cuenta WhatsApp Business y responder a mensajes en la plataforma MessageMind.

• Envía un mensaje de prueba: usa el enlace https://wa.me/{phoneNumber} para empezar a enviar mensajes de prueba a tu cuenta WhatsApp Business.
• Responde al mensaje de prueba: navega a la sección Inbox en la plataforma MessageMind para enviar una respuesta.

¿Y ahora qué?

Te has registrado con éxito en una cuenta WhatsApp Business Platform (API) y has conectado el canal a MessageMind.

Mira: instala el chat widget de MessageMind™ en WordPress.

Añadir un web chat widget a tu sitio WordPress es un proceso rápido y sencillo. No requiere conocimientos de programación ni técnicos.

Configuración para la instalación

Para instalar un web chat widget en WordPress, necesitarás lo siguiente:

• Acceso al Dashboard de WordPress de tu sitio.
• Un snippet de código para tu web chat widget.

Si todavía no tienes un snippet de código, lo generarás al crear un Website Chat Widget de messagemind.ai.

Para una instalación exitosa, asegúrate de que tu website chat widget está activado. Así es como hacerlo:

Ve a messagemind.ai Ajustes › selecciona Canales › selecciona el canal Website Chat › haz clic en Activar Website Chat.

Instalando en WordPress

Paso 1: Inicia sesión en WordPress

Navega al Dashboard de Admin de WordPress de tu sitio e inicia sesión.

Paso 2: Navega a la página de Plugins

Desde el panel de navegación izquierdo, haz clic en Plugins. En la página Plugins, pulsa el botón azul Añadir nuevo arriba de la página.

Paso 3: Añade un nuevo plugin

Usando la barra de búsqueda, busca el plugin Insert Header and Footers. Verás muchas opciones en los resultados, pero usaremos el plugin "Insert Header and Footers" de WPBeginner para este tutorial. Pulsa el botón Instalar ahora y asegúrate de activar el plugin para usarlo.

Paso 4: Abre la consola Headers and Footer

Desde el menú de navegación izquierdo, haz clic en Ajustes y selecciona el plugin Insert Headers and Footers del submenú de ajustes.

Paso 5: Añade el script Live Chat

Copia tu script del plugin desde messagemind.ai y pégalo en la sección Script in Footer de la página de consola Header and Footer.

Una vez pegado el script, haz clic en el botón azul Guardar al final de la página.

¡Hecho!

Abre el sitio web y comprueba el chat plugin. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha. Ahora los visitantes de tu sitio pueden chatear contigo sin esfuerzo. Si has usado los snippets de código generados desde la plataforma messagemind.ai, podrás gestionar las conversaciones y actualizar la apariencia del widget desde la Plataforma.

Mira: instala el chat widget de MessageMind™ en Shopify.

Añadir un web chat widget a tu tienda Shopify es un proceso rápido y sencillo. No requiere conocimientos de programación ni técnicos.

Configuración para la instalación

Para instalar un web chat widget en Shopify, necesitarás lo siguiente:

• Acceso a tu cuenta de Shopify.
• Un snippet de código para tu web chat widget.

Si todavía no tienes un snippet de código, lo generarás al crear un Website Chat Widget de messagemind.ai.

Para una instalación exitosa, asegúrate de que tu website chat widget está activado. Así es como hacerlo:

Ve a messagemind.ai Ajustes › selecciona Canales › selecciona el canal Website Chat › haz clic en Activar Website Chat.

Instalando en Shopify

Paso 1: Inicia sesión en Shopify

Inicia sesión en tu cuenta de Shopify y haz clic en "Online Store" en la barra de navegación.

Paso 2: Haz clic en Edit Code

Navega a la sección Temas. Aquí, haz clic en el desplegable Actions y selecciona la opción Edit Code.

Paso 3: Pega el script

Copia tu script del plugin desde la plataforma messagemind.ai. En el panel izquierdo de la página Edit Code, haz clic en la carpeta Sections para expandirla. Pulsa la sección footer.liquid y pega el script del chat plugin al final del código, justo antes de la etiqueta de cierre </body>.

Una vez pegado el script en la sección apropiada, pulsa el botón morado Guardar arriba a la izquierda.

¡Hecho!

Abre el sitio web y comprueba el chat plugin. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha. Ahora los visitantes de tu sitio pueden chatear contigo sin esfuerzo. Si has usado los snippets de código generados desde la plataforma messagemind.ai, podrás gestionar las conversaciones y actualizar la apariencia del widget desde la Plataforma.

Añadir un web chat widget a tu sitio Wix es un proceso rápido y sencillo. No requiere conocimientos de programación ni técnicos.

Para instalar un web chat widget en Wix, necesitarás lo siguiente:

• Acceso a tu cuenta de Wix.
• Un snippet de código para tu web chat widget.

Si todavía no tienes un snippet de código, lo generarás al crear un Website Chat Widget de messagemind.ai.

Para una instalación exitosa, asegúrate de que tu website chat widget está activado. Así es como hacerlo:

Ve a messagemind.ai Ajustes › selecciona Canales › selecciona el canal Website Chat › haz clic en Activar Website Chat.

Instalando en Wix

Paso 1

Inicia sesión en tu cuenta de Wix.

Paso 2

Navega a Ajustes › Ajustes avanzados › Tracking y Analytics › + Nueva herramienta › Personalizada.

Paso 3

Añade el snippet de código generado desde la plataforma messagemind.ai en el campo "pegar el snippet de código aquí".

Paso 4

Completa el formulario según sea necesario y haz clic en Aplicar para guardar los cambios.

Añadir un web chat widget a tu sitio Squarespace es un proceso rápido y sencillo. No requiere conocimientos de programación ni técnicos.

Configuración para la instalación

Para instalar un web chat widget en Squarespace, necesitarás lo siguiente:

• Acceso a tu cuenta de Squarespace.
• Un snippet de código para tu web chat widget.

Si todavía no tienes un snippet de código, lo generarás al crear un Website Chat Widget de messagemind.ai.

Para una instalación exitosa, asegúrate de que tu website chat widget está activado. Así es como hacerlo:

Ve a messagemind.ai Ajustes › selecciona Canales › selecciona el canal Website Chat › haz clic en Activar Website Chat.

Instalando en Squarespace

Paso 1: Inicia sesión en Squarespace

Inicia sesión en tu cuenta de Squarespace. En la pestaña Websites, selecciona el sitio web al que quieres añadir el plugin.

Paso 2: Abre los ajustes

Desde el panel de navegación izquierdo, selecciona Ajustes.

Paso 3: Abre Ajustes avanzados

Desde ahí, navega a la sección Website y haz clic en Avanzado.

Paso 4: Abre la consola Code Injection

Desde el menú de ajustes avanzados, selecciona Code Injection.

Paso 5: Pega el script

Copia tu script del plugin desde messagemind.ai y pega el script en la sección Footer.

Una vez pegado el código, pulsa Guardar arriba a la izquierda.

¡Hecho!

Abre el sitio web y comprueba el chat plugin. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha. Ahora los visitantes de tu sitio pueden chatear contigo sin esfuerzo. Si has usado los snippets de código generados desde la plataforma messagemind.ai, podrás gestionar las conversaciones y actualizar la apariencia del widget desde la Plataforma.

Añadir un web chat widget a tu sitio ClickFunnels es un proceso rápido y sencillo. No requiere conocimientos de programación ni técnicos.

Configuración para la instalación

Para instalar un web chat widget en ClickFunnels, necesitarás lo siguiente:

• Acceso a tu cuenta de ClickFunnels.
• Un snippet de código para tu web chat widget.

Si todavía no tienes un snippet de código, lo generarás al crear un Website Chat Widget de messagemind.ai.

Para una instalación exitosa, asegúrate de que tu website chat widget está activado. Así es como hacerlo:

Ve a messagemind.ai Ajustes › selecciona Canales › selecciona el canal Website Chat › haz clic en Activar Website Chat.

Instalando en ClickFunnels

Paso 1: Inicia sesión en ClickFunnels

Inicia sesión en tu cuenta de ClickFunnels.

Selecciona el funnel al que quieres añadir el chat widget de MessageMind desde el dashboard.

Paso 2: Abre los ajustes del funnel

Tras seleccionar el funnel deseado, haz clic en la opción Ajustes en el menú superior.

Aparecerá un popup o una página de ajustes.

Desplázate hasta la sección Footer Code.

Paso 3: Añade el código del widget

Pega el código del widget MessageMind:

En la sección Footer Code, pega el código del chat widget de MessageMind.

Guarda los cambios.

Paso 4: Guarda y prueba

Guarda tus cambios: asegúrate de guardar los ajustes del funnel tras pegar el código del widget.

Previsualiza tu funnel: abre la página en vivo o el funnel para asegurarte de que el chat widget es visible y funcional.

Prueba en todos los dispositivos: verifica que el chat widget aparece correctamente tanto en desktop como en mobile.

¡Hecho!

Abre el sitio web y comprueba el chat plugin. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha. Ahora los visitantes de tu sitio pueden chatear contigo sin esfuerzo. Si has usado los snippets de código generados desde la plataforma messagemind.ai, podrás gestionar las conversaciones y actualizar la apariencia del widget desde nuestra plataforma.

Para mejorar continuamente el rendimiento de tu AI Agent y aumentar la satisfacción de los usuarios, es crucial analizar las interacciones pasadas. Revisar las conversaciones históricas te permite identificar patrones, entender las necesidades de los usuarios y detectar áreas donde tu IA podría estar fallando. Aquí tienes una guía sobre cómo usar eficazmente las conversaciones pasadas para medir el éxito y hacer mejoras basadas en datos:

1. Identifica métricas clave de rendimiento

• Define cómo se ve el éxito para tu AI Agent. Las métricas comunes incluyen precisión de respuestas, satisfacción del usuario, tasas de finalización de tareas y niveles de engagement.
• Utiliza estas métricas para evaluar cuán bien rinde tu IA frente a los objetivos que te has marcado.

2. Analiza patrones de conversación

• Revisa las conversaciones para detectar preguntas frecuentes, problemas comunes y áreas donde la IA destaca o flaquea.
• Busca feedback repetido de los usuarios, especialmente donde expresan confusión o insatisfacción, ya que son áreas críticas de mejora.

3. Evalúa la precisión y relevancia de las respuestas

• Comprueba con qué precisión y relevancia responde tu AI Agent a las consultas de los usuarios. Destaca los casos en los que la IA dio respuestas incorrectas o vagas.
• Rastrea los casos en los que la IA no entendió la intención del usuario o requirió que los usuarios reformularan preguntas varias veces.

4. Monitoriza el sentimiento del usuario

• Usa herramientas de análisis de sentimiento para medir el tono emocional de las interacciones con los usuarios. El sentimiento positivo indica experiencias satisfactorias, mientras que el negativo puede destacar áreas que necesitan mejora.
• Céntrate en mejorar las respuestas en conversaciones que tuvieron un sentimiento negativo para mejorar la experiencia general del usuario.

5. Incorpora bucles de feedback

• Implementa mecanismos para que los usuarios proporcionen feedback sobre el rendimiento de la IA directamente dentro de la conversación. Puede ser mediante valoraciones, comentarios o prompts de feedback específicos.
• Usa este feedback para refinar las respuestas de la IA y ajustar los datos de entrenamiento en consecuencia.

6. Refina y reentrena tu modelo de IA

• Basándote en los insights recopilados, actualiza la base de conocimientos de tu IA y refina la lógica de generación de respuestas.
• Reentrena periódicamente tu modelo de IA usando datasets mejorados derivados de conversaciones pasadas, centrándote en las áreas identificadas como necesitadas de mejora.

7. Establece monitorización continua

• Establece monitorización continua de conversaciones para detectar pronto nuevos problemas. Este enfoque proactivo asegura que tu AI Agent evolucione junto con las necesidades y expectativas cambiantes de los usuarios.
• Usa dashboards o herramientas de analítica para hacer seguimiento de las métricas de rendimiento y de las áreas de mejora en tiempo real.

8. Prueba y valida las mejoras

• Tras hacer cambios, valida las mejoras probando la IA con conversaciones reales o simuladas. Asegúrate de que las modificaciones resultan en mejores respuestas sin introducir nuevos problemas.
• Continúa iterando basándote en los resultados de estas pruebas, refinando las capacidades de tu AI Agent con el tiempo.

Revisando regularmente las conversaciones pasadas, obtienes insights valiosos sobre el rendimiento de tu AI Agent y las áreas de mejora. Este proceso no solo ayuda a resolver problemas actuales sino que también te permite mejorar proactivamente la efectividad de tu IA, llevando a una mejor experiencia de usuario general y a alcanzar las métricas de éxito deseadas.

La funcionalidad AI Training de MessageMind incluye un potente módulo Reviews diseñado para ayudar a las empresas a recoger feedback valioso de los clientes y mejorar su reputación online. Integrando un enlace de reseña directamente en el workflow de tu AI Agent, MessageMind hace fácil animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias públicamente.

Cómo funciona

1. Añade un enlace de reseña

   • Haz clic en la sección Ajustes de IA del dashboard de MessageMind, haz clic en AI Training y navega a la pestaña Reviews.
   • Introduce el enlace de reseña donde quieres que los clientes dejen feedback (p. ej., Google Reviews, Yelp, o una página de encuesta personalizada).

2. Solicitudes de feedback automatizadas

   • El AI Agent de MessageMind está entrenado para detectar clientes satisfechos durante las interacciones.
   • En el momento adecuado, el AI Agent invitará amablemente a estos clientes a dejar una reseña usando el enlace proporcionado.

3. Bucle continuo de feedback

   • Conforme se envían las reseñas, las empresas obtienen insights valiosos sobre la satisfacción del cliente.
   • Las reseñas positivas contribuyen a construir confianza y a mejorar la presencia online del negocio.

Beneficios clave

• Mayor volumen de reseñas: el AI Agent anima automáticamente a los clientes satisfechos a compartir feedback, asegurando un flujo constante de reseñas.
• Gestión mejorada de la reputación: más reseñas positivas impulsan la reputación de tu negocio, haciéndolo más atractivo para clientes potenciales.
• Feedback accionable: incluso cuando el feedback es privado, proporciona insights para mejorar el servicio al cliente y resolver problemas potenciales.
• Integración sin esfuerzo: configurar el proceso de reseña es rápido y sencillo, requiriendo mantenimiento mínimo una vez añadido el enlace de reseña.

Para empezar

1. Configura tu enlace de reseña

   • Ve a la sección Ajustes de IA de tu dashboard de MessageMind.
   • Haz clic en AI Training, luego en la pestaña Reviews y pega la URL de tu plataforma de reseñas preferida.

2. Entrena a tu AI Agent

   • Asegúrate de que tu AI Agent está entrenado para detectar y responder apropiadamente a los clientes satisfechos.
   • Usa interacciones de muestra para afinar el timing y tono de los prompts de reseña.

3. Monitoriza y responde a las reseñas

   • Comprueba regularmente tu plataforma de reseñas en busca de nuevo feedback.
   • Responde a las reseñas para mostrar agradecimiento y abordar preocupaciones, fomentando relaciones más fuertes con los clientes.

4. Analiza tendencias

   • Usa las tendencias de feedback para identificar fortalezas y debilidades en tus ofertas de servicio o producto.
   • Adapta tu estrategia basándote en los temas recurrentes en las reseñas de clientes.

Buenas prácticas

• Anima al feedback honesto: asegura a los clientes que todo feedback es valioso, ya sea positivo o constructivo.
• Evita abrumar a los clientes: pide reseñas a los clientes solo cuando hayan tenido una interacción positiva e impactante.
• Haz seguimiento: agradece a los clientes por sus reseñas y comunica cualquier mejora hecha en base a su feedback.

Con el módulo Reviews en MessageMind, las empresas pueden generar feedback de clientes sin esfuerzo, mejorar su reputación online y tomar decisiones informadas para aumentar la satisfacción del cliente. Esta funcionalidad capacita a las empresas a construir confianza y lealtad, una reseña a la vez.

Explora cómo funciona la estructura de precios de META para las conversaciones con clientes. En lugar de cobrar por mensaje, las tarifas se basan en el tipo y duración de cada conversación. Obtén más información a continuación.

Resumen

META no cobra por mensajes individuales. En cambio, se te cobra por conversaciones, que se definen como chats entre tú y un cliente que duran 24 horas.

Categorías

Las conversaciones de plantilla se dividen en categorías. Hay tres tipos:

• Marketing: cuando envías mensajes sobre promociones, actualizaciones o invitaciones.
• Utility: ayudan con peticiones específicas, como confirmar transacciones.
• Authentication: usadas para verificar usuarios, como códigos de un solo uso durante el login.

Ventana de servicio al cliente

Cuando un cliente te envía un mensaje en WhatsApp, hay un temporizador de 24 horas. Mientras corre, puedes enviar distintos tipos de mensajes. Durante esta duración, las empresas pueden conversar con los clientes en cualquier mensaje libre o de texto normal. Tras 24 horas, solo puedes enviar mensajes de plantilla.

Duración de la conversación

La mayoría de las conversaciones en WhatsApp duran 24 horas. Si comienza una nueva conversación, se reinicia el temporizador.

Cómo se cobran las conversaciones de Marketing, Utility y Authentication

• Aparte de las conversaciones de servicio, todas las demás conversaciones iniciadas desde el lado del negocio se deben hacer enviando una plantilla.
• Al enviar un mensaje de plantilla, cada una de las plantillas abre una ventana de 24 horas de ese tipo de conversación.
• Una vez entregado el mensaje, el pricing se cobrará en base al tipo de ventana de conversación abierta.
• Si un cliente responde, una empresa puede enviar cualquier mensaje libre o de texto normal.

Conversaciones Free Tier

Tienes 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. Se reinician al principio de cada mes.

Free Entry Point o conversaciones de servicio

Comienzan cuando un cliente envía un mensaje a través de un Click to WhatsApp Ad o un botón Call-to-Action de página de Facebook. Dura 72 horas, y puedes enviar cualquier mensaje en ese tiempo sin cargos extra.

Precios de nuevas conversaciones de WhatsApp en USD

Precios de conversaciones de WhatsApp en USD

Descubre los planes de pricing flexibles de MessageMind para maximizar la automatización de WhatsApp. Compara funcionalidades, gestiona permisos y accede a facturas con facilidad.

Elige tu plan

MessageMind ofrece planes de precios flexibles diseñados para desbloquear todo el potencial del AI Customer Support.

• Starter: perfecto para pequeñas empresas o emprendedores en solitario. Incluye una prueba gratuita de 30 días, después $99/mes.
• Professional: ideal para empresas en crecimiento que buscan funciones más avanzadas y mayor capacidad.
• Enterprise: diseñado para grandes organizaciones que requieren soluciones de IA completas y personalizables.

Tu suscripción de un vistazo

La sección "Pago" proporciona detalles sobre tu suscripción activa, incluyendo:

• Nombre del plan
• Frecuencia de facturación
• Fecha de inicio del plan
• Fecha de fin del plan
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Además, tienes acceso a las facturas de tu suscripción, proporcionando un desglose detallado de tu historial de facturación y pagos en la sección "Facturas".

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Esta sección muestra el nombre de tu plan de suscripción actual y describe las funciones y servicios incluidos.

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• Desglose de cargos
• Pagos
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