Configurează-l. Lansează-l.

Când ai folosit un chatbot în trecut, probabil l-ai considerat lent sau greu de folosit. Majoritatea boților nu sunt prea buni la înțeles ce vor clienții tăi, sau la a ști cum să răspundă și să acționeze precum un agent uman.

Combinând informațiile din baza ta de cunoștințe cu AI de ultimă generație, cu MessageMind™ nu ai doar un chatbot. Ai un AI Agent generativ, conceput să îndeplinească sarcini pe care doar agenții umani le puteau face până acum.

Acest ghid te va plimba prin tehnologia MessageMind™ pe care o folosim ca să facem experiența clientului cu un AI Agent diferită de orice chatbot folosit până acum.

Secretul din spatele felului în care AI Agent-ul tău înțelege și scrie mesaje stă în AI, sau inteligența artificială, pe care MessageMind™ o folosește în culise. Per ansamblu, AI-ul este o gamă de programe complexe concepute să rezolve probleme la fel ca oamenii. Poate aborda o varietate de situații și încorpora diferite tipuri de date; în cazul AI Agent-ului tău, se concentrează pe analizarea limbajului ca să conecteze clienții cu răspunsuri.

Când un client interacționează cu AI Agent-ul tău, acesta folosește Large Language Models, sau LLM-uri, programe antrenate pe cantități uriașe de text, ca să identifice ce solicită clientul. Pe baza tiparelor pe care LLM-ul le-a identificat în datele textuale, poate analiza o întrebare de la un client și determina intenția din spatele ei. Apoi poate analiza informațiile din baza ta de cunoștințe, unde semnificația corespunde cu ce caută clientul.

AI-ul generativ este un tip de LLM care folosește analiza conținutului existent ca să creeze conținut nou. Construiește propoziții cuvânt cu cuvânt, pe baza cuvintelor care au cea mai mare probabilitate să le urmeze pe cele deja alese. Folosind AI generativ, AI Agent-ul tău construiește răspunsuri bazate pe bucăți din baza ta de cunoștințe care conțin informația căutată de client, și le formulează într-un mod natural și conversațional.

Datele de antrenare ale LLM-urilor pot conține conținut dăunător sau nedorit, iar AI-ul generativ poate uneori genera detalii care nu sunt adevărate, pe care le numim halucinații. Ca să combată aceste probleme, AI Agent-ul tău folosește un set adițional de modele care să garanteze calitatea răspunsurilor.

Înainte să trimită orice răspuns generat către client, AI Agent-ul tău verifică dacă răspunsul este:

• Sigur: răspunsul nu conține conținut dăunător.
• Relevant: răspunsul răspunde efectiv la întrebarea clientului. Chiar dacă informația din răspuns este corectă, trebuie să fie informația pe care clientul o căuta ca să-i oferi o experiență pozitivă.
• Precis: răspunsul corespunde cu conținutul din baza ta de cunoștințe, așa că AI Agent-ul tău poate verifica de două ori că răspunsul este adevărat.

Cu aceste verificări active, poți fi sigur că AI Agent-ul tău nu doar că a luat decizii rezonabile despre cum să ajute clientul, dar și că i-a trimis răspunsuri de înaltă calitate.

AI Agent-ul tău rulează pe un Reasoning Engine sofisticat creat de MessageMind™ ca să le ofere clienților cunoștințele și soluțiile de care au nevoie.

Când clienții pun o întrebare AI Agent-ului tău, acesta ia în considerare următoarele ca să decidă ce să facă mai departe:

• Contextul conversației: conversația anterioară conține context util pentru a răspunde mai bine la întrebare?
• Baza de cunoștințe: baza de cunoștințe conține informația căutată de client?
• Sisteme de business: există Acțiuni configurate cu AI Agent-ul tău care să-i permită să recupereze informația căutată de client?

De acolo, decide cum să răspundă clientului:

• Întrebare de urmărire: dacă AI Agent-ul tău are nevoie de mai multe informații ca să ajute clientul, poate cere mai multe informații.
• Baza de cunoștințe: dacă răspunsul la întrebarea clientului este în baza de cunoștințe, poate obține acea informație și o poate folosi ca să scrie un răspuns.
• Sisteme de business: dacă răspunsul la întrebarea clientului este în vreuna dintre Acțiunile configurate cu AI Agent-ul tău, acesta poate obține acea informație printr-un apel API.
• Handoff: dacă AI Agent-ul tău nu poate răspunde clientului, poate preda clientul către un agent uman pentru asistență suplimentară.

Împreună, mecanismul care ia aceste decizii complexe despre cum să ajute clientul se numește Reasoning Engine-ul MessageMind™. La fel ca atunci când un agent uman ia decizii despre cum să ajute un client pe baza a ceea ce știe despre ce vrea clientul, Reasoning Engine-ul ia în considerare o varietate de informații ca să-și dea seama cum să rezolve cererea clientului cât mai eficient.

Multe chatboturi AI sunt vulnerabile la prompt injection sau jailbreaking, adică prompturi care fac chatbotul să furnizeze informații pe care nu ar trebui. De exemplu, informații confidențiale sau nesigure.

Reasoning engine-ul din spatele AI Agents MessageMind™ este structurat în așa fel încât atacurile adversariale asupra LLM-urilor să aibă șanse foarte mici de reușită. Mai precis, are:

• O serie de subsisteme AI care interacționează între ele, fiecare modificând contextul din jurul mesajului clientului.
• Mai multe instrucțiuni de prompt care fac foarte clară sarcina de îndeplinit, indicând AI Agent-ului să nu împărtășească mecanismele și instrucțiunile interne, și să redirecționeze conversațiile departe de pălăvrăgeala fără rost.
• Modele care încearcă să detecteze și să filtreze conținutul dăunător la intrare sau ieșire.

Cu teste de AI generativ de ultimă oră înainte de fiecare nouă lansare, MessageMind™ garantează o experiență de interacțiune sigură și eficientă cu clientul.

Când conectezi AI Agent-ul tău la baza ta de cunoștințe și începi să servești conținut generat automat clienților, poate părea magie. Dar nu este! Această secțiune îți arată ce se întâmplă în culise când începi să servești conținut din baza de cunoștințe clienților.

Cum ingerează MessageMind™ baza ta de cunoștințe

Când conectezi baza ta de cunoștințe la AI Agent-ul tău, acesta copiază tot conținutul, ca să poată căuta rapid și să servească informații relevante. Iată cum se întâmplă:

1. Când conectezi AI Agent-ul tău cu baza ta de cunoștințe, AI Agent-ul importă tot conținutul.

   În funcție de sistemele pe care le folosești ca să creezi și să găzduiești baza ta de cunoștințe, aceasta se actualizează la frecvențe diferite:

   • Dacă baza ta de cunoștințe este în Zendesk sau Salesforce, AI Agent-ul tău verifică actualizările la fiecare 15 minute.
   • Dacă AI Agent-ul tău nu a avut conversații, fie imediat după ce l-ai conectat la baza ta de cunoștințe, fie în ultimele 30 de zile, AI Agent-ul pune sincronizarea pe pauză. Ca să declanșezi o sincronizare cu baza ta de cunoștințe, poartă o conversație de test cu AI Agent-ul tău.
   • Dacă baza ta de cunoștințe este găzduită în altă parte, tu sau echipa MessageMind™ trebuie să construiți o integrare care să o crawleze și să încarce conținutul în Knowledge API-ul MessageMind™. În acest caz, frecvența actualizărilor depinde de integrare.

2. AI Agent-ul tău împarte articolele în chunk-uri, ca să nu fie nevoit să caute prin articole lungi de fiecare dată când caută informații. Poate să se uite în schimb la chunk-urile mai scurte.

   În timp ce fiecare articol poate acoperi o varietate de concepte conexe, fiecare chunk ar trebui să acopere doar un singur concept-cheie. În plus, AI Agent-ul tău include context pentru fiecare chunk; fiecare chunk conține titlurile care l-au precedat.

3. AI Agent-ul tău trimite fiecare chunk către un Large Language Model (LLM), pe care îl folosește ca să atribuie chunk-urilor reprezentări numerice corespunzătoare semnificației fiecăruia. Aceste valori numerice se numesc embeddings, și le salvează într-o bază de date.

   Baza de date este apoi gata să furnizeze informații pe care GPT le poate asambla în răspunsuri naturale la întrebările clienților.

Cum creează MessageMind™ răspunsuri din conținutul bazei de cunoștințe

După ce a salvat conținutul bazei tale de cunoștințe într-o bază de date, AI Agent-ul tău este gata să-l ofere ca să răspundă întrebărilor clienților tăi. Iată cum face asta:

1. AI Agent-ul tău trimite întrebarea clientului către LLM, ca să poată obține un embedding (o valoare numerică) care corespunde cu informația cerută.

   Înainte să continue, AI Agent-ul trimite conținutul printr-o verificare de moderare prin LLM ca să vadă dacă întrebarea clientului a fost neadecvată sau toxică. Dacă a fost, AI Agent-ul tău respinge cererea și nu continuă procesul de generare a răspunsului.

2. AI Agent-ul tău compară apoi embedding-urile dintre întrebarea clientului și chunk-urile din baza de date, ca să vadă dacă găsește chunk-uri relevante care se potrivesc cu semnificația întrebării. Acest proces se numește retrieval.

   AI Agent-ul tău caută cea mai bună potrivire de semnificație din baza de date față de ce a cerut clientul, ceea ce se numește similaritate semantică, și salvează cele mai relevante trei chunk-uri.

   Dacă întrebarea clientului este o urmare a unei întrebări anterioare, AI Agent-ul tău ar putea cere LLM-ului să rescrie întrebarea ca să includă contextul și să crească șansele de a obține chunk-uri relevante. De exemplu, dacă un client întreabă AI Agent-ul tău dacă magazinul vinde fursecuri, și AI Agent-ul spune da, clientul poate răspunde "cât costă?". Acea întrebare nu are suficiente informații de una singură, dar o întrebare ca "cât costă fursecurile tale?" oferă suficient context ca să obții un chunk semnificativ înapoi.

   Dacă AI Agent-ul tău nu poate găsi nicio potrivire relevantă pentru întrebarea clientului între chunk-urile din baza de date la acest punct, îi servește clientului un mesaj cerând să reformuleze întrebarea sau escaladează cererea către un agent uman, în loc să încerce să genereze un răspuns și să riște să servească informații incorecte.

3. AI Agent-ul tău trimite cele trei chunk-uri din baza de date care sunt cele mai relevante pentru întrebarea clientului către GPT ca să fie asamblate într-un răspuns. Apoi AI Agent-ul tău trimite răspunsul generat prin trei filtre:

   1. Filtrul de Siguranță verifică dacă răspunsul generat nu conține conținut dăunător.
   2. Filtrul de Relevanță verifică dacă răspunsul generat răspunde efectiv la întrebarea clientului. Chiar dacă informația din răspuns este corectă, trebuie să fie informația pe care clientul o căuta ca să-i oferi o experiență pozitivă.
   3. Filtrul de Precizie verifică dacă răspunsul generat corespunde cu conținutul din baza ta de cunoștințe, astfel încât să poată verifica că răspunsul AI Agent-ului este adevărat.

4. Dacă răspunsul generat trece de aceste trei filtre, AI Agent-ul tău îl servește clientului.

În acest articol vei învăța cum să-ți antrenezi AI Agent-ul folosind conținutul site-ului tău. Poți adăuga mai multe site-uri simultan dacă e necesar. Acest ghid acoperă procesul găsit la Pasul 2 al configurării inițiale.

Adăugarea unui site în timpul configurării

1. Navighează la Setări AI de bază: la Pasul 2 al procesului de configurare, vei personaliza setările de bază ale AI-ului tău.

2. Introdu URL-ul site-ului tău: în secțiunea "Introdu site-ul tău", tastează adresa site-ului tău, asigurându-te că începe cu https:// sau http://.

3. Inițiază crawling-ul: apasă butonul Explorează site-ul. Așteaptă cât timp sistemul crawlează și analizează în profunzime conținutul site-ului tău. Bara de progres va indica starea de completare. Odată ce procesul este complet, AI-ul tău va începe să învețe din datele importate.

Adăugarea unui hotel în timpul configurării

Pentru afacerile din domeniul hotelier, poți căuta și adăuga hotelul direct prin platforma noastră în timpul configurării inițiale.

1. Găsește hotelul tău: în secțiunea "Găsește hotelul tău", introdu numele sau locația hotelului unde plănuiești să implementezi AI Agent-ul. Acest lucru ne permite să adaptăm analiza specific pentru a înțelege și servi mai bine nevoile tale.

2. Selectează hotelul tău: odată ce hotelul tău apare în rezultatele căutării, selectează-l ca să continui cu procesul de crawling și analiză.

Setări AI de bază

La Pasul 2, vei configura și alte setări de bază pentru AI-ul tău:

1. Denumește AI Employee-ul tău: creează un nume unic pentru asistentul tău AI ca să fie recunoscut de clienți.

2. Setează lungimea textului generat: alege cât de vorbăreț va fi AI-ul tău: text scurt, mediu sau lung.

3. Setări de ton: selectează până la două tonuri care rezonează cu inima brand-ului tău. Opțiunile includ Prietenos și Casual, Profesional și Formal, Entuziast și Energic, printre altele.

Poți antrena AI Agent-ul tău încărcând diverse tipuri de fișiere. Ghidul următor te va ajuta să înțelegi cum să adaugi aceste fișiere ca să optimizezi performanța AI-ului tău în funcție de categoria sau industria selectată.

Tipuri de fișiere suportate

• PDF
• Word (.docx)
• Excel (.xlsx)
• CSV

Adăugarea unui fișier la AI Agent-ul tău

1. Navighează la secțiunea AI Training: din dashboard, navighează la Setări AI, apoi la secțiunea AI Training.

2. Încarcă un fișier: în funcție de secțiunea specifică (de ex., Produse, Informații suplimentare), vei găsi o opțiune pentru încărcarea fișierelor.

   • Pentru Produse, apasă opțiunea Adaugă fișier sub secțiunea "Adaugă primul tău produs".
   • Pentru alte secțiuni cu casete de text lungi, caută iconița de încărcare fișier.

3. Selectează fișierele tale: trage și plasează fișierele în zona evidențiată sau apasă textul de încărcare ca să selectezi fișierele din computer.

4. Așteaptă procesarea: odată ce încărcarea este completă, așteaptă câteva secunde ca AI Agent-ul să învețe conținutul fișierelor.

Structurarea fișierelor pentru o antrenare optimă

Diferite tipuri de fișiere pot necesita structuri specifice pentru cele mai bune rezultate de antrenare:

• Fișiere textuale (PDF și Word): pentru aceste fișiere, e cel mai bine să structurezi documentele cu împărțiri clare în paragrafe. Sfat: listele ar trebui incluse ca FAQ-uri. De exemplu, în loc de o listă lungă de locații ale companiei, creează un FAQ de tipul "Care sunt locațiile companiei XYZ?" cu locațiile separate prin virgule.
• Fișiere tabelare (Excel și CSV): asigură-te că primul rând conține numele coloanelor, iar rândurile următoare conțin intrările de date. Notă: nu există o limită strictă a numărului de coloane, dar e recomandat să-l ții sub 15 pentru eficiență.

Exemplu de proces de încărcare a fișierelor

Iată un exemplu care să te ajute să vizualizezi procesul:

1. Navighează la secțiunea Produse

   • Apasă pe Adaugă produs și selectează Adaugă fișier.
   • Încarcă fișierul tău de produse (de ex., un CSV cu detaliile produselor).

2. Informații suplimentare

   • În secțiuni precum "Informații suplimentare/importante", apasă iconița de încărcare fișier ca să adaugi fișiere relevante.

Urmând acești pași, poți încărca și optimiza fișiere eficient ca să îmbunătățești performanța AI Agent-ului tău, adaptat nevoilor specifice industriei tale.

În acest articol vei învăța cum să personalizezi comportamentul AI Agent-ului tău ca să-l aliniezi cu personalitatea și stilul de interacțiune al brand-ului tău. Aceste setări sunt configurabile în timpul configurării inițiale și ulterior prin secțiunea AI Training.

Configurare inițială

În timpul procesului de configurare inițială, poți seta caracteristicile de bază ale AI Agent-ului tău.

1. Navighează la Pasul 2: Setări de bază. Aici poți personaliza numele, verbozitatea și tonul AI Agent-ului tău.

2. Denumește AI Employee-ul tău. Creează un nume unic pentru asistentul tău AI ca să fie recunoscut de clienți.

3. Reglează verbozitatea AI-ului. Alege cât de vorbăreț va fi AI-ul tău selectând text Scurt, Mediu sau Lung.

4. Setează setările de ton. Selectează până la două tonuri care reflectă brand-ul tău. Opțiunile includ Profesional și Formal, Prietenos și Casual, Empatic și de Susținere etc.

Configurarea comportamentului AI în AI Training

După configurarea inițială, poți personaliza mai departe comportamentul AI Agent-ului tău navigând prin dashboard.

1. Accesează AI Training. Din dashboard, mergi la Setări AI și apoi apasă pe AI Training.

2. Caracteristici AI Agent. Aici poți reconfigura nume, verbozitate și setări de ton dacă e necesar.

3. Selectează identitatea AI. Alege dacă AI Agent-ul tău se prezintă ca Uman sau AI utilizatorilor tăi.

4. Reglează timpii de așteptare. Setează timpii de așteptare pentru utilizatori inactivi și activi ca să controlezi responsivitatea AI Agent-ului tău. Poți de asemenea activa ajustarea timpilor de așteptare în funcție de lungimea răspunsului.

Pași detaliați pentru personalizarea comportamentului

1. Denumește AI Employee-ul tău. În secțiunea Caracteristici AI Agent, poți actualiza numele AI Employee-ului tău oricând.

2. Reglează verbozitatea AI-ului. Reconfigurează cât de verbos ar trebui să fie AI Agent-ul tău: selectează Scurt, Mediu sau Lung în funcție de lungimea de interacțiune dorită.

3. Selectează setările de ton. Poți schimba setările de ton ca să reflecți diferite aspecte ale personalității brand-ului tău. Opțiunile includ:

   • Profesional și Formal
   • Prietenos și Casual
   • Empatic și de Susținere
   • Concis și Direct
   • Informativ și Educativ
   • Entuziast și Energic
   • Adaptiv și Personalizat
   • Umoristic și Spiritual
   • Respectuos și Inclusiv
   • Liniștitor și Sigur pe sine

4. Setează identitatea AI. Decide dacă AI Agent-ul tău ar trebui perceput ca Uman sau AI în interacțiuni.

5. Reglează timpii de așteptare. Configurează timpii de așteptare pentru răspunsuri ca să asiguri că ritmul interacțiunii corespunde așteptărilor utilizatorilor.

Urmând acești pași, poți gestiona și adapta eficient comportamentul AI Agent-ului tău ca să oferi o experiență utilizator coerentă și captivantă cu MessageMind™.

În acest articol vei învăța cum să activezi și să gestionezi suportul multilingv pentru AI Agent-ul tău, îmbunătățind interacțiunile cu clienții comunicând în limba lor preferată.

Înțelege suportul de conținut multilingv

Comunicarea cu clienții tăi în limba lor preferată îi face să se simtă valorizați și înțeleși. Folosește funcționalitatea multilingvă a AI Agent-ului tău ca să oferi acea experiență personalizată fiecărui client.

Limbi suportate

Funcționalitatea multilingvă MessageMind™ suportă următoarele limbi:

Pentru limbile de la dreapta la stânga suportate, chat-ul este adaptat pentru cea mai bună experiență client, inclusiv componente UI inversate precum setările și barele de încărcare.

Cum funcționează suportul multilingv

Engleza este limba de suport implicită în toți AI Agents MessageMind™. AI Agent-ul tău va putea răspunde întotdeauna clienților anglofoni. În plus, înțelege întrebările clienților în orice limbă suportată și răspunde în consecință pe baza limbii detectate.

Setarea limbii de start

Limba de start a AI Agent-ului tău este determinată de numărul de telefon folosit în timpul procesului de înregistrare, care de obicei se aliniază cu locația. AI Agent-ul va începe interacțiunile în această limbă implicită.

Detectarea automată a limbii și răspuns

Cu suportul multilingv activat, AI Agent-ul tău poate:

1. Determina limba. Detectează automat limba folosită de client.

2. Răspunde corespunzător. Folosește limba detectată pentru răspunsuri dacă se află printre cele suportate. Dacă limba nu este suportată, AI Agent-ul va răspunde în engleză.

Bune practici pentru suportul lingvistic

• Activează doar limbile necesare: asigură-te că agenții tăi de suport pot gestiona limbile activate ca să eviți comunicarea greșită.
• Ai experți lingvistici: asigură-te că cineva din echipa ta vorbește fiecare limbă activată ca să revizuiască conversațiile și să evalueze performanța AI Agent-ului.

Gestionarea preferințelor lingvistice

În timp ce AI Agent-ul începe în limba implicită, clienții pot schimba limba chat-ului folosind una dintre următoarele metode:

• Detectare automată: dacă un client tastează un mesaj de cel puțin trei cuvinte și 20 de caractere într-o limbă activată, AI Agent-ul va încerca să o identifice și să comute la acea limbă.
• Numele limbii: dacă un client tastează numele exact al unei limbi activate (de ex., "franceză" sau "Français"), AI Agent-ul va comuta la acea limbă.

Urmând acești pași, poți gestiona și adapta eficient suportul multilingv al AI Agent-ului tău ca să oferi o experiență utilizator coerentă și captivantă cu MessageMind™.

Folosește builder-ul de Acțiuni ca să apelezi orice endpoint HTTP pe care afacerea ta îl expune, precum căutări de comenzi, modificări de cont sau creare de ticket-uri. Mapează câmpurile din conversație în corpul cererii, iar agent-ul va apela API-ul când conversația o cere.

Integrări native, bazate pe OAuth, cu Shopify, WooCommerce, Wix, BigCommerce și Squarespace. Agent-ul poate răspunde despre comenzi, inventar, tracking și detaliile produselor fără să fie nevoie să conectezi nimic.

Integrează MessageMind™ cu platforme de rezervări ca să eficientizezi programarea și să oferi clienților experiențe de rezervare fluide. În prezent, MessageMind™ suportă integrarea cu Calendly și Booking.com, permițând AI Agent-ului tău să gestioneze și să ofere opțiuni de rezervare direct prin chat.

Pentru început

Pentru început, din dashboard-ul MessageMind, navighează la meniul de sus și apasă pe Setări AI.

Apoi, în meniul Setări AI, apasă pe Integrări.

Integrarea cu platformele de rezervări

Pentru a te conecta la platforma ta de rezervări, există ghiduri și tutoriale specifice disponibile mai jos în funcție de sistemul dorit, inclusiv Calendly și Booking.com.

Instalează aplicația MessageMind™ din Shopify App Store. Autorizează scope-urile necesare, alege pe ce canale ar trebui să răspundă agent-ul, și ești live. Walkthrough-ul de mai jos arată întregul flux de la cap la coadă.

Urmărește: conectează MessageMind™ la magazinul tău Shopify în mai puțin de 3 minute.

Pași de integrare

1. Deschide tab-ul Integrări în MessageMind™ și selectează Shopify.

2. Autorizează MessageMind™ pe magazinul tău Shopify. Vei fi redirecționat înapoi odată ce fluxul OAuth se completează.

3. Confirmă scope-urile de date (comenzi, produse, clienți, inventar) și alege pe ce canale ar trebui să răspundă agent-ul.

Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de asistență suplimentară, contactează echipa noastră de suport prin secțiunea Help din dashboard-ul tău MessageMind™.

Conectează magazinul tău WooCommerce la MessageMind™ ca să dai AI Agent-ului acces live la catalogul, comenzile, clienții și inventarul tău. Urmărește walkthrough-ul de mai jos sau urmărește pașii scriși.

Urmărește: conectează MessageMind™ la magazinul tău WooCommerce pas cu pas.

Găsirea informațiilor necesare

• URL-ul magazinului: este URL-ul magazinului tău WooCommerce.
• Consumer Key și Consumer Secret: le poți găsi în setările WooCommerce sub Avansat › REST API. Creează o cheie nouă și copiază credențialele. Urmărește documentația WooCommerce pentru pași detaliați.

Pași de integrare

1. În tab-ul Integrări, selectează WooCommerce.

2. Introdu URL-ul magazinului, Consumer Key și Consumer Secret.

3. Apasă Conectează ca să stabilești conexiunea.

Urmând acești pași, poți integra magazinul tău WooCommerce cu MessageMind™ și folosi funcționalități bazate pe AI ca să eficientizezi procesarea comenzilor, serviciul clienți, gestionarea inventarului și recomandările personalizate. Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de asistență suplimentară, contactează echipa noastră de suport prin secțiunea Help din dashboard-ul tău MessageMind™.

Înainte să conectezi magazinul tău Wix, vei avea nevoie de credențiale specifice. Mai jos este un ghid despre cum să găsești informațiile necesare pentru fiecare platformă, urmat de pașii de integrare cu MessageMind™.

Găsirea informațiilor necesare

• API Key sau App ID: le poți găsi creând o API key în dashboard-ul tău de Developer Wix.
• API Secret: generat împreună cu API key în dashboard-ul de Developer Wix. Urmărește ghidul Wix pentru pași detaliați.

Pași de integrare

1. În tab-ul Integrări, selectează Wix eCommerce.

2. Introdu API Key sau App ID și API Secret.

3. Apasă Conectează ca să sincronizezi datele.

Urmând acești pași, poți integra magazinul tău Wix cu MessageMind™ și folosi funcționalități bazate pe AI ca să eficientizezi procesarea comenzilor, serviciul clienți, gestionarea inventarului și recomandările personalizate. Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de asistență suplimentară, contactează echipa noastră de suport prin secțiunea Help din dashboard-ul tău MessageMind™.

Înainte să conectezi magazinul tău BigCommerce, vei avea nevoie de credențiale specifice. Mai jos este un ghid despre cum să găsești informațiile necesare pentru fiecare platformă, urmat de pașii de integrare cu MessageMind™.

Găsirea informațiilor necesare

• API Token, Client ID și Store Hash: le poți găsi navigând la panoul de control BigCommerce, mergând la Setări › API Accounts, și creând un cont API nou. Urmărește documentația BigCommerce pentru pași detaliați.

Pași de integrare

1. În tab-ul Integrări, selectează BigCommerce.

2. Furnizează API Token, Client ID și Store Hash. Apasă Conectează ca să activezi integrarea.

Urmând acești pași, poți integra magazinul tău BigCommerce cu MessageMind™ și folosi funcționalități bazate pe AI ca să eficientizezi procesarea comenzilor, serviciul clienți, gestionarea inventarului și recomandările personalizate. Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de asistență suplimentară, contactează echipa noastră de suport prin secțiunea Help din dashboard-ul tău MessageMind™.

Înainte să conectezi magazinul tău SquareSpace, vei avea nevoie de credențiale specifice. Mai jos este un ghid despre cum să găsești informațiile necesare pentru fiecare platformă, urmat de pașii de integrare cu MessageMind™.

Găsirea informațiilor necesare

• Secret API Key: o poți genera în setările tale de Developer SquareSpace sub API Keys. Urmărește ghidul SquareSpace pentru pași detaliați.

Pași de integrare

1. În tab-ul Integrări, selectează SquareSpace.

2. Introdu Secret API Key în câmpul furnizat.

3. Apasă Conectează ca să legi magazinul tău.

Urmând acești pași, poți integra magazinul tău SquareSpace cu MessageMind™ și folosi funcționalități bazate pe AI ca să eficientizezi procesarea comenzilor, serviciul clienți, gestionarea inventarului și recomandările personalizate. Dacă întâmpini probleme sau ai nevoie de asistență suplimentară, contactează echipa noastră de suport prin secțiunea Help din dashboard-ul tău MessageMind™.

Urmărește acești pași ca să conectezi Calendly la AI Agent-ul tău MessageMind™.

Ghid pas cu pas pentru a conecta Calendly

1. Accesează Setări AI: din dashboard-ul tău MessageMind, navighează la meniul de sus și apasă pe Setări AI.

2. Mergi la Integrări: în meniul Setări AI, apasă pe Integrări.

3. Găsește Integrări de Rezervări: derulează în jos până la secțiunea Integrări de Rezervări.

4. Conectează Calendly: găsește Calendly în lista opțiunilor de rezervare și apasă pe el. Apasă butonul Conectează Calendly.

5. Autorizează Calendly: va apărea un pop-up Calendly care te va invita să te conectezi la contul tău Calendly. Introdu credențialele și conectează-te.

6. Selectează un eveniment: după conectare, vei fi redirecționat la o pagină unde poți selecta un tip de eveniment pe care AI Agent-ul tău să-l gestioneze și să-l ofere clienților. Poți alege dintre două tipuri de evenimente:

   • Evenimente neacceptate: AI Agent-ul poate gestiona disponibilitatea, trimite link-uri de rezervare și gestiona ștergerea întâlnirilor.
   • Evenimente acceptate: include toate funcționalitățile evenimentelor neacceptate plus capacitatea AI Agent-ului de a rezerva consultații direct pentru clienții tăi.

7. Alege un tip de eveniment: selectează fie un tip de eveniment acceptat, fie unul neacceptat, în funcție de nevoile tale.

8. Salvează integrarea: după selectarea tipului de eveniment, apasă Salvează ca să confirmi setările.

9. Integrare completă: AI Agent-ul tău MessageMind™ este acum conectat la Calendly! Va folosi tipul de eveniment selectat ca să ofere opțiuni de rezervare clienților tăi fără probleme.

Cu această integrare, AI Agent-ul tău poate gestiona rezervările eficient și îmbunătăți serviciul clienți oferind opțiuni de programare direct în chat, reducând nevoia de comunicare manuală dus-întors.

Pentru clienții din ospitalitate cu acces partener Booking.com. Conectare prin Booking.com Connectivity Partner Program. Account manager-ul tău va furniza credențialele API.

Gestionează utilizatorii și permisiunile

Adăugarea unui utilizator

1. Pe dashboard-ul MessageMind, apasă pe numele profilului tău, apoi selectează Echipă.

2. Apasă pe Adaugă echipă. Introdu numele și emailul noului membru al echipei.

3. Alege un nivel de permisiune pentru utilizator dintre opțiunile listate.

4. Apasă Trimite invitație. Membrul echipei va primi un email de invitație cu un link de înregistrare.

Noul utilizator va apărea acum în lista ta de membri ai echipei.

Ștergerea unui utilizator

1. Pe dashboard-ul MessageMind, apasă pe numele profilului tău, apoi selectează Echipă.

2. În lista de utilizatori, apasă butonul Șterge de lângă utilizatorul pe care vrei să-l ștergi.

3. Confirmă ștergerea apăsând Șterge. Utilizatorul va fi eliminat din listă.

Roluri de utilizator și permisiuni

• Admin: acces complet, cu excepția editării sau ștergerii rolurilor de echipă.
• Inbox Manager: acces complet la web inbox, poate edita, atribui și transfera chat-uri sau agenți.
• Agent: poate citi tot conținutul, dar poate edita și gestiona doar chat-urile atribuite.
• Basic Agent: poate doar vedea și gestiona propriile chat-uri atribuite.

Doar Owners pot adăuga sau elimina membri ai echipei.

Matricea permisiunilor

Gestionează profilul tău de utilizator

Actualizează informațiile profilului tău

Ca să-ți actualizezi profilul (de ex., nume, parolă, nume companie):

1. Pe dashboard-ul MessageMind, apasă pe numele profilului tău și selectează General.

2. Fă modificările necesare la detaliile profilului tău, apoi apasă Salvează.

Testarea îți permite să interacționezi cu AI Agent-ul tău ca și clienții tăi, replicând experiențele lor și observând cum AI Agent-ul tău gestionează diverse cereri.

Începe cu testarea

Odată ce baza ta de cunoștințe este conectată la AI Agent-ul tău, urmărește acești pași ca să începi testarea:

1. În dashboard-ul tău MessageMind, navighează la meniul de sus și apasă Setări AI.

2. Apasă pe AI Sandbox.

3. MessageMind Playground-ul va fi lansat.

4. Tastează un mesaj în chat și apasă Enter ca să vezi cum răspunde AI Agent-ul tău.

5. În partea stângă a Playground-ului, poți personaliza AI Agent-ul tău editând lungimea textului, ajustând tonul și adăugând probleme specifice de adresat. După editări, apasă Salvează ca să testezi noile configurări.

6. Continuă testarea trimițând diverse mesaje și cereri.

Personalizează AI Agent-ul tău

În partea stângă a Playground-ului, poți personaliza AI Agent-ul tău cu următoarele funcționalități:

1. Numele AI Employee-ului tău

Personalizează AI Agent-ul tău schimbându-i numele ca să se potrivească mai bine cu brand-ul tău sau cu stilul dorit de interacțiune cu clienții. Introdu noul nume în caseta de text furnizată, iar AI Agent-ul tău va folosi acest nume în toate interacțiunile.

2. Lungimea textului

Reglează lungimea răspunsului AI Agent-ului tău ca să se potrivească nevoilor tale:

• Scurt (recomandat): oferă răspunsuri scurte și concise, făcând interacțiunile rapide și eficiente pentru utilizatori.
• Mediu: echilibrează detaliul și concizia, oferind răspunsuri clare și captivante menținând conciziunea.
• Lung: oferă răspunsuri mai cuprinzătoare și detaliate pentru scenarii în care e nevoie de informații aprofundate.

Selectează lungimea răspunsului care se potrivește cel mai bine naturii cererilor tale și așteptărilor audienței.

3. Setări de ton

Definește tonul AI Agent-ului tău ca să reflecte personalitatea și stilul dorit. Poți selecta până la două tonuri dintre următoarele opțiuni:

• Profesional și Formal
• Prietenos și Casual
• Empatic și de Susținere
• Concis și Direct
• Informativ și Educativ
• Entuziast și Energic
• Adaptiv și Personalizat
• Umoristic și Spiritual
• Respectuos și Inclusiv
• Liniștitor și Sigur pe sine

Alege tonurile care se aliniază cu vocea brand-ului tău și cu experiența utilizator pe care vrei să o oferi.

4. Ai o problemă specifică?

Dacă există probleme sau ajustări specifice pe care vrei să le faci la răspunsurile AI Agent-ului tău, folosește caseta de text deschisă ca să descrii nevoile tale. Această funcționalitate îți permite să:

• Soliciți schimbări de fraze specifice.
• Adresezi preocupări sau scenarii unice ale clienților.
• Furnizezi alte instrucțiuni de personalizare ca să rafinezi comportamentul AI Agent-ului tău.

Salvează și testează modificările tale

După editări în fiecare secțiune, apasă Salvează ca să aplici modificările. Testează noile configurări continuând să interacționezi cu AI Agent-ul tău în chat, asigurându-te că actualizările îți îndeplinesc așteptările.

Urmărește: conectează MessageMind™ la contul tău Instagram Business.

Obținerea unui cont Instagram Business

Ca să configurezi un cont Instagram business, trebuie să creezi un cont Instagram sau să folosești unul existent.

Prerechizite

1. Cont Facebook Business: asigură-te că nu are probleme nerezolvate.

2. Pagină Facebook Business: această pagină trebuie să fie conectată la contul tău Facebook Business.

3. Cont Instagram: asigură-te că este un cont Profesional sau Creator și este complet conectat la pagina ta Facebook și contul Business.

Odată configurate, ești gata să continui!

Ghid pas cu pas

1. Conectează-te cu Facebook

• Apasă pe "Continuă cu Facebook".
• Va apărea un ecran de login. Conectează-te la contul tău Facebook.
• După conectare, alege metoda de verificare preferată.
• Introdu codul primit ca să finalizezi procesul de conectare.

2. Editează setările precedente (dacă e cazul)

Dacă nu este prima dată când te conectezi la messagemind.ai:

• Va apărea un meniu popup.
• Apasă pe "Editează setările precedente" ca să actualizezi configurarea.

3. Opt In la paginile actuale

• Caută meniul drop-down etichetat "Opt in doar la paginile actuale".
• Selectează pagina Facebook Business pe care vrei să o conectezi. Verifică din nou că ai ales pagina corectă.
• Apasă pe "Continuă".

4. Selectează Business Portfolio

• În același meniu drop-down, selectează Business Portfolio conectat la pagina Facebook Business aleasă.

5. Conectează contul Instagram

• Găsește contul Instagram pe care vrei să-l conectezi din listă.
• Selectează contul corect.

6. Revizuiește și salvează

• Revizuiește cererile de acces.
• Apasă "Salvează" și apoi "Am înțeles" ca să finalizezi conexiunea.

Depanare

Dacă întâmpini probleme, consultă tutorialul din produs pentru îndrumare, sau contactează suportul MessageMind pentru ajutor suplimentar.

Felicitări! Ai conectat cu succes contul tău Instagram la MessageMind.

Urmărește: conectează MessageMind™ la inbox-ul tău Facebook Messenger.

Introducere

Această secțiune te va plimba prin bazele configurării unui canal Facebook Messenger cu MessageMind. Vei învăța cum să creezi o pagină Facebook Business, să conectezi pagina ta Facebook Business și să configurezi canalul tău Facebook Messenger pentru nevoile afacerii tale.

Obținerea unei pagini Facebook Business

O pagină Facebook Business este o modalitate prin care afacerile, brand-urile și organizațiile își pot ajunge clienții. Următoarea secțiune descrie cerințele pentru a obține una.

Prerechizite

1. Cont Facebook Business: asigură-te că nu are probleme nerezolvate.

2. Pagină Facebook Business: această pagină trebuie să fie conectată la contul tău Facebook Business.

Odată configurate, ești gata să începi!

Ghid pas cu pas

1. Conectează-te cu Facebook

• Apasă pe "Continuă cu Facebook".
• Va apărea un ecran de login. Conectează-te la contul tău Facebook.
• După conectare, alege metoda de verificare preferată.
• Introdu codul primit ca să finalizezi procesul de conectare.

2. Editează setările precedente (dacă e cazul)

Dacă nu este prima dată când te conectezi la messagemind.ai:

• Va apărea un meniu popup.
• Apasă pe "Editează setările precedente" ca să actualizezi configurarea.

3. Opt In la paginile actuale

• Caută meniul drop-down etichetat "Opt in doar la paginile actuale".
• Selectează pagina Facebook Business pe care vrei să o conectezi. Verifică din nou că ai ales pagina corectă.
• Apasă pe "Continuă".

4. Selectează Business Portfolio

• În același meniu drop-down, selectează Business Portfolio conectat la pagina Facebook Business aleasă.

5. Revizuiește și salvează

• Revizuiește cererile de acces.
• Apasă "Salvează" și apoi "Am înțeles" ca să finalizezi conexiunea.

Depanare

Dacă întâmpini probleme, consultă tutorialul din produs pentru îndrumare, sau contactează suportul MessageMind pentru ajutor suplimentar.

Felicitări! Ai conectat cu succes contul tău Facebook Messenger la MessageMind.

Urmărește: înregistrează-te pentru WhatsApp Business Platform (API) și conectează-l la MessageMind™.

WhatsApp API este conceput pentru companiile mijlocii și mari care vor să folosească WhatsApp cu mai mulți utilizatori. Prezintă o oportunitate atractivă pentru afaceri să difuzeze mesaje către o audiență mai largă și să monitorizeze performanțele agenților și echipelor. Cu toate acestea, WhatsApp API nu vine cu o interfață pentru trimiterea și primirea mesajelor. Din fericire, MessageMind™ rezolvă această problemă oferindu-ți o platformă de mesagerie ușor de utilizat care permite afacerilor să se înregistreze și să se conecteze ușor la WhatsApp API.

Prerechizite pentru a te înregistra pentru un cont WhatsApp Business Platform (API)

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le pregătești și să le înțelegi înainte de a obține un cont WhatsApp Business Platform (API):

• Cont MessageMind™
• Număr de telefon
• Meta Business Manager (MBM)

Cont MessageMind

Ai nevoie de un cont MessageMind™ ca să accesezi platforma pentru procesul de înregistrare WhatsApp API.

Număr de telefon

• Numărul de telefon folosit pentru WhatsApp Business Platform (API) trebuie să fie valid (capabil să primească SMS sau apel telefonic pentru verificarea OTP).
• Dacă vrei să folosești un număr conectat la WhatsApp-ul tău personal sau aplicația WhatsApp Business, trebuie mai întâi să-ți ștergi contul.
• Numărul tău de telefon nu trebuie să fie din niciuna dintre aceste țări restricționate: Crimeea (+7978), Cuba (+53), Iran (+98), Coreea de Nord (+850), Siria (+963).

Meta Business Manager

• Ai nevoie de un Meta Business Manager (MBM) ca să te înregistrezi pentru un cont WhatsApp Business Platform (API). Totuși, dacă în prezent nu ai unul, poți crea unul în timpul procesului de înregistrare integrat.
• Asigură-te că afacerea ta respectă WhatsApp Business Messaging Policy.
• Când completezi informațiile afacerii tale în MBM, asigură-te că site-ul tău este valid.

Pași pentru înregistrare WhatsApp Business Platform (API) și conectarea canalului în MessageMind

1. În platforma MessageMind, mergi la Setări Canal.

2. Apasă pe WhatsApp Business Platform (API) din Catalogul de Canale › apasă Conectează.

3. Apasă Conectează cu Facebook și autentifică-te în contul tău Facebook.

4. Apasă Continuă pentru a acorda permisiuni messagemind.ai să gestioneze contul tău WhatsApp Business și facturarea.

5. Selectează un cont Meta Business existent sau creează unul nou. (Pașii următori îți vor arăta pașii pentru a crea un nou cont Meta Business.)

6. Completează detaliile afacerii tale și asigură-te că site-ul tău este valid › apasă Înainte.

7. Sub Alege un cont WhatsApp Business, selectează Creează un cont WhatsApp Business. Sub Creează sau selectează un profil WhatsApp Business, selectează Creează un nou profil WhatsApp Business › apasă Înainte.

8. Completează detaliile afacerii tale după cum este necesar › apasă Înainte.

9. Adaugă numărul tău de telefon WhatsApp și alege o metodă de verificare.

10. Verifică numărul de telefon cu codul de verificare de 6 cifre › apasă Înainte.

11. Apasă Termină.

12. Selectează numărul de telefon care urmează să fie conectat și apasă Gata ca să finalizezi configurarea.

Trimite un mesaj de test

Odată ce te-ai înregistrat cu succes și ai conectat canalul WhatsApp Business Platform (API), poți trimite mesaje de test către contul tău WhatsApp Business și răspunde la mesaje pe platforma MessageMind.

• Trimite un mesaj de test: folosește link-ul https://wa.me/{phoneNumber} ca să începi să trimiți mesaje de test către contul tău WhatsApp Business.
• Răspunde la mesajul de test: navighează la secțiunea Inbox în platforma MessageMind ca să trimiți un răspuns.

Ce urmează?

Te-ai înregistrat cu succes pentru un cont WhatsApp Business Platform (API) și ai conectat Canalul la MessageMind.

Urmărește: instalează widget-ul de chat MessageMind™ pe WordPress.

Adăugarea unui web chat widget pe site-ul tău WordPress este un proces rapid și ușor. Nu necesită cunoștințe de programare sau tehnice.

Pregătirea pentru instalare

Ca să instalezi un web chat widget pe WordPress, vei avea nevoie de:

• Acces la Dashboard-ul WordPress al site-ului tău.
• Un snippet de cod pentru web chat widget-ul tău.

Dacă nu ai deja un snippet de cod, vei genera unul când creezi un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pentru o instalare cu succes, asigură-te că website chat widget-ul tău este activat. Iată cum să faci asta:

Mergi la messagemind.ai Setări › selectează Canale › selectează canalul Website Chat › apasă Activează Website Chat.

Instalare pe WordPress

Pasul 1: Conectează-te la WordPress

Navighează la Dashboard-ul Admin WordPress al site-ului tău și conectează-te.

Pasul 2: Navighează la pagina Plugin-uri

Din panoul de navigare din stânga, apasă pe Plugin-uri. Pe pagina Plugin-uri, apasă butonul albastru Adaugă nou din partea de sus a paginii.

Pasul 3: Adaugă un plugin nou

Folosind bara de căutare, caută plugin-ul Insert Header and Footers. Vei vedea multe opțiuni în pagina de rezultate pe care le poți folosi, dar vom folosi plugin-ul "Insert Header and Footers" de la WPBeginner pentru acest tutorial. Apasă butonul Instalează acum și asigură-te că activezi plugin-ul ca să-l folosești.

Pasul 4: Deschide consola Headers and Footer

Din meniul de navigare din stânga, apasă pe Setări și selectează plugin-ul Insert Headers and Footers din submeniul setări.

Pasul 5: Adaugă scriptul Live Chat

Copiază scriptul plugin-ului tău de la messagemind.ai și inserează-l în secțiunea Script in Footer a paginii consolei Header and Footer.

Odată ce ai inserat scriptul, apasă butonul albastru Salvează din partea de jos a paginii.

Gata!

Deschide site-ul și verifică plugin-ul de chat. Îl vei găsi în colțul din dreapta jos. Acum vizitatorii site-ului tău pot vorbi cu tine fără efort. Dacă ai folosit snippet-urile de cod generate de pe platforma messagemind.ai, vei putea gestiona conversațiile și actualiza aspectul widget-ului de pe Platformă.

Urmărește: instalează widget-ul de chat MessageMind™ pe Shopify.

Adăugarea unui web chat widget pe magazinul tău Shopify este un proces rapid și ușor. Nu necesită cunoștințe de programare sau tehnice.

Pregătirea pentru instalare

Ca să instalezi un web chat widget pe Shopify, vei avea nevoie de:

• Acces la contul tău Shopify.
• Un snippet de cod pentru web chat widget-ul tău.

Dacă nu ai deja un snippet de cod, vei genera unul când creezi un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pentru o instalare cu succes, asigură-te că website chat widget-ul tău este activat. Iată cum să faci asta:

Mergi la messagemind.ai Setări › selectează Canale › selectează canalul Website Chat › apasă Activează Website Chat.

Instalare pe Shopify

Pasul 1: Conectează-te la Shopify

Conectează-te la contul tău Shopify și apasă pe "Online Store" pe bara de navigare.

Pasul 2: Apasă pe Edit Code

Navighează la secțiunea Teme. Aici, apasă pe meniul drop-down Actions și selectează opțiunea Edit Code.

Pasul 3: Inserează scriptul

Copiază scriptul plugin-ului tău de pe platforma messagemind.ai. În panoul din stânga al paginii Edit Code, apasă pe folder-ul Sections ca să-l extinzi. Apasă pe secțiunea footer.liquid și inserează scriptul chat plugin-ului în partea de jos a codului, chiar înainte de tagul de închidere </body>.

Odată ce ai inserat scriptul în secțiunea corespunzătoare, apasă butonul violet Salvează din partea de sus stânga.

Gata!

Deschide site-ul și verifică plugin-ul de chat. Îl vei găsi în colțul din dreapta jos. Acum vizitatorii site-ului tău pot vorbi cu tine fără efort. Dacă ai folosit snippet-urile de cod generate de pe platforma messagemind.ai, vei putea gestiona conversațiile și actualiza aspectul widget-ului de pe Platformă.

Adăugarea unui web chat widget pe site-ul tău Wix este un proces rapid și ușor. Nu necesită cunoștințe de programare sau tehnice.

Ca să instalezi un web chat widget pe Wix, vei avea nevoie de:

• Acces la contul tău Wix.
• Un snippet de cod pentru web chat widget-ul tău.

Dacă nu ai deja un snippet de cod, vei genera unul când creezi un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pentru o instalare cu succes, asigură-te că website chat widget-ul tău este activat. Iată cum să faci asta:

Mergi la messagemind.ai Setări › selectează Canale › selectează canalul Website Chat › apasă Activează Website Chat.

Instalare pe Wix

Pasul 1

Conectează-te la contul tău Wix.

Pasul 2

Navighează la Setări › Setări avansate › Tracking & Analytics › + Sistem nou › Personalizat.

Pasul 3

Adaugă snippet-ul de cod generat de pe platforma messagemind.ai în câmpul "inserează snippet-ul de cod aici".

Pasul 4

Completează formularul după cum este necesar și apasă Aplică ca să salvezi modificările.

Adăugarea unui web chat widget pe site-ul tău Squarespace este un proces rapid și ușor. Nu necesită cunoștințe de programare sau tehnice.

Pregătirea pentru instalare

Ca să instalezi un web chat widget pe Squarespace, vei avea nevoie de:

• Acces la contul tău Squarespace.
• Un snippet de cod pentru web chat widget-ul tău.

Dacă nu ai deja un snippet de cod, vei genera unul când creezi un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pentru o instalare cu succes, asigură-te că website chat widget-ul tău este activat. Iată cum să faci asta:

Mergi la messagemind.ai Setări › selectează Canale › selectează canalul Website Chat › apasă Activează Website Chat.

Instalare pe Squarespace

Pasul 1: Conectează-te la Squarespace

Conectează-te la contul tău Squarespace. Sub tab-ul Websites, selectează site-ul la care vrei să adaugi plugin-ul.

Pasul 2: Deschide setări

Din panoul de navigare din stânga, selectează Setări.

Pasul 3: Deschide Setări avansate

De acolo, navighează la secțiunea Website și apasă pe Avansat.

Pasul 4: Deschide consola Code Injection

Din meniul setări avansate, selectează Code Injection.

Pasul 5: Inserează scriptul

Copiază scriptul plugin-ului tău de la messagemind.ai și inserează-l în secțiunea Footer.

Odată ce ai inserat codul, apasă Salvează în partea de sus stânga.

Gata!

Deschide site-ul și verifică plugin-ul de chat. Îl vei găsi în colțul din dreapta jos. Acum vizitatorii site-ului tău pot vorbi cu tine fără efort. Dacă ai folosit snippet-urile de cod generate de pe platforma messagemind.ai, vei putea gestiona conversațiile și actualiza aspectul widget-ului de pe Platformă.

Adăugarea unui web chat widget pe site-ul tău ClickFunnels este un proces rapid și ușor. Nu necesită cunoștințe de programare sau tehnice.

Pregătirea pentru instalare

Ca să instalezi un web chat widget pe ClickFunnels, vei avea nevoie de:

• Acces la contul tău ClickFunnels.
• Un snippet de cod pentru web chat widget-ul tău.

Dacă nu ai deja un snippet de cod, vei genera unul când creezi un Website Chat Widget messagemind.ai.

Pentru o instalare cu succes, asigură-te că website chat widget-ul tău este activat. Iată cum să faci asta:

Mergi la messagemind.ai Setări › selectează Canale › selectează canalul Website Chat › apasă Activează Website Chat.

Instalare pe ClickFunnels

Pasul 1: Conectează-te la ClickFunnels

Conectează-te la contul tău ClickFunnels.

Selectează funnel-ul la care vrei să adaugi chat widget-ul MessageMind din dashboard.

Pasul 2: Deschide Setări Funnel

După selectarea funnel-ului dorit, apasă pe opțiunea Setări din meniul de sus.

Va apărea un popup sau o pagină de setări.

Derulează în jos până la secțiunea Footer Code.

Pasul 3: Adaugă codul widget-ului

Inserează codul widget-ului MessageMind:

În secțiunea Footer Code, inserează codul chat widget-ului MessageMind.

Salvează modificările.

Pasul 4: Salvează și testează

Salvează modificările: asigură-te că salvezi setările funnel-ului după inserarea codului widget-ului.

Vezi previzualizarea funnel-ului: deschide pagina live sau funnel-ul ca să te asiguri că chat widget-ul este vizibil și funcțional.

Testează pe diferite dispozitive: verifică ca chat widget-ul să apară corect atât pe desktop cât și pe mobil.

Gata!

Deschide site-ul și verifică plugin-ul de chat. Îl vei găsi în colțul din dreapta jos. Acum vizitatorii site-ului tău pot vorbi cu tine fără efort. Dacă ai folosit snippet-urile de cod generate de pe platforma messagemind.ai, vei putea gestiona conversațiile și actualiza aspectul widget-ului de pe platforma noastră.

Ca să îmbunătățești continuu performanța AI Agent-ului tău și să crești satisfacția utilizatorilor, e crucial să analizezi interacțiunile trecute. Revizuirea conversațiilor istorice îți permite să identifici tipare, să înțelegi nevoile utilizatorilor și să detectezi zonele unde AI-ul tău s-ar putea să nu fie la înălțime. Iată un ghid despre cum să folosești eficient conversațiile trecute ca să măsori succesul și să faci îmbunătățiri bazate pe date:

1. Identifică metricile cheie de performanță

• Definește cum arată succesul pentru AI Agent-ul tău. Metricile comune includ precizia răspunsurilor, satisfacția utilizatorilor, ratele de completare a sarcinilor și nivelurile de engagement.
• Utilizează aceste metrici ca să evaluezi cât de bine performează AI-ul tău în raport cu obiectivele stabilite.

2. Analizează tiparele conversațiilor

• Revizuiește conversațiile ca să detectezi întrebări frecvente, probleme comune și zone unde AI-ul excelează sau se chinuie.
• Caută feedback repetat al utilizatorilor, mai ales unde utilizatorii exprimă confuzie sau nemulțumire, deoarece acestea sunt zone critice de îmbunătățire.

3. Evaluează precizia și relevanța răspunsurilor

• Verifică cât de precis și relevant răspunde AI Agent-ul tău la cererile utilizatorilor. Evidențiază cazurile în care AI-ul a furnizat răspunsuri incorecte sau vagi.
• Urmărește cazurile în care AI-ul nu a reușit să înțeleagă intenția utilizatorilor sau a cerut utilizatorilor să reformuleze întrebările de mai multe ori.

4. Monitorizează sentimentul utilizatorilor

• Folosește sisteme de analiză a sentimentului ca să măsori tonul emoțional al interacțiunilor cu utilizatorii. Sentimentul pozitiv indică experiențe satisfăcătoare, în timp ce sentimentul negativ poate evidenția zone care necesită îmbunătățiri.
• Concentrează-te pe îmbunătățirea răspunsurilor în conversațiile care au avut sentiment negativ ca să îmbunătățești experiența utilizator generală.

5. Încorporează bucle de feedback

• Implementează mecanisme prin care utilizatorii să furnizeze feedback despre performanța AI-ului direct în conversație. Aceasta poate fi prin evaluări, comentarii sau prompturi de feedback specifice.
• Folosește acest feedback ca să rafinezi răspunsurile AI-ului și să ajustezi datele de antrenare în consecință.

6. Rafinează și reantrenează modelul tău AI

• Pe baza informațiilor adunate, actualizează baza de cunoștințe a AI-ului tău și rafinează logica de generare a răspunsurilor.
• Reantrenează periodic modelul tău AI folosind dataset-uri îmbunătățite derivate din conversații trecute, concentrându-te pe zonele identificate ca având nevoie de îmbunătățire.

7. Configurează monitorizare continuă

• Stabilește monitorizare continuă a conversațiilor ca să detectezi din timp probleme noi. Această abordare proactivă asigură că AI Agent-ul tău evoluează odată cu nevoile și așteptările în schimbare ale utilizatorilor.
• Folosește dashboard-uri sau sisteme de analitică ca să urmărești metricile de performanță și zonele de îmbunătățire instant.

8. Testează și validează îmbunătățirile

• După ce ai făcut modificări, validează îmbunătățirile testând AI-ul cu conversații autentice sau simulate. Asigură-te că modificările duc la răspunsuri mai bune fără să introducă probleme noi.
• Continuă să iterezi pe baza rezultatelor acestor teste, rafinând capacitățile AI Agent-ului tău în timp.

Prin revizuirea regulată a conversațiilor trecute, obții informații valoroase despre performanța AI Agent-ului tău și zonele de îmbunătățire. Acest proces nu doar ajută la depanarea problemelor curente, dar îți și permite să îmbunătățești proactiv eficacitatea AI-ului tău, ducând la o experiență utilizator generală mai bună și atingerea metricilor de succes dorite.

Funcționalitatea AI Training a MessageMind include un puternic modul Reviews conceput să ajute afacerile să colecteze feedback valoros de la clienți și să-și îmbunătățească reputația online. Prin integrarea unui link de recenzie direct în workflow-ul AI Agent-ului tău, MessageMind face ușoară încurajarea clienților satisfăcuți să-și împărtășească experiențele public.

Cum funcționează

1. Adaugă un link de recenzie

   • Apasă pe secțiunea Setări AI a dashboard-ului MessageMind, apasă pe AI Training și navighează la tab-ul Reviews.
   • Introdu link-ul de recenzie unde vrei ca clienții să lase feedback (de ex., Google Reviews, Yelp, sau o pagină de sondaj personalizată).

2. Cereri de feedback automatizate

   • AI Agent-ul MessageMind este antrenat să detecteze clienții satisfăcuți în timpul interacțiunilor.
   • La momentul potrivit, AI Agent-ul îi va invita politicos pe acești clienți să lase o recenzie folosind link-ul furnizat.

3. Buclă de feedback continuă

   • Pe măsură ce recenziile sunt trimise, afacerile obțin informații valoroase despre satisfacția clienților.
   • Recenziile pozitive contribuie la construirea încrederii și îmbunătățirea prezenței online a afacerii.

Beneficii cheie

• Volum crescut de recenzii: AI Agent-ul încurajează automat clienții satisfăcuți să împărtășească feedback, asigurând un flux constant de recenzii.
• Gestionare îmbunătățită a reputației: mai multe recenzii pozitive sporesc reputația afacerii tale, făcând-o mai atractivă pentru clienți potențiali.
• Feedback acționabil: chiar și când feedback-ul este privat, oferă informații pentru îmbunătățirea serviciului clienți și rezolvarea unor probleme potențiale.
• Integrare fără efort: configurarea procesului de recenzie este rapidă și ușoară, necesitând întreținere minimă odată ce link-ul de recenzie este adăugat.

Pentru început

1. Configurează link-ul tău de recenzie

   • Mergi la secțiunea Setări AI a dashboard-ului tău MessageMind.
   • Apasă pe AI Training, apoi pe tab-ul Reviews și inserează URL-ul platformei tale preferate de recenzii.

2. Antrenează AI Agent-ul tău

   • Asigură-te că AI Agent-ul tău este antrenat să detecteze și să răspundă corespunzător clienților satisfăcuți.
   • Folosește interacțiuni de exemplu ca să reglezi fin timing-ul și tonul prompturilor de recenzie.

3. Monitorizează și răspunde la recenzii

   • Verifică regulat platforma ta de recenzii pentru feedback nou.
   • Răspunde la recenzii ca să arăți apreciere și să abordezi îngrijorările, cultivând relații mai puternice cu clienții.

4. Analizează tendințele

   • Folosește tendințele de feedback ca să identifici punctele forte și punctele slabe ale serviciilor sau produselor tale.
   • Adaptează strategia ta pe baza temelor recurente din recenziile clienților.

Bune practici

• Încurajează feedback onest: asigură clienții că orice feedback este valoros, fie pozitiv, fie constructiv.
• Evită copleșirea clienților: cere recenzii clienților doar atunci când au avut o interacțiune pozitivă și impactantă.
• Fă follow-up: mulțumește clienților pentru recenziile lor și comunică orice îmbunătățire făcută pe baza feedback-ului lor.

Cu modulul Reviews din MessageMind, afacerile pot genera fără efort feedback de la clienți, îmbunătăți reputația online și lua decizii informate ca să sporească satisfacția clienților. Această funcționalitate permite afacerilor să construiască încredere și loialitate, o recenzie odată.

Explorează cum funcționează structura de prețuri META pentru conversațiile cu clienții. În loc să taxeze per mesaj, taxele sunt bazate pe tipul și durata fiecărei conversații. Află mai multe mai jos.

Prezentare generală

META nu taxează pentru mesaje individuale. În schimb, ești taxat pentru conversații, care sunt definite ca chat-uri între tine și un client care durează 24 de ore.

Categorii

Conversațiile template intră în categorii. Există trei tipuri:

• Marketing: când trimiți mesaje despre promoții, actualizări sau invitații.
• Utility: ajută cu cereri specifice, precum confirmarea tranzacțiilor.
• Authentication: folosite pentru verificarea utilizatorilor, precum coduri de unică folosință în timpul login-ului.

Fereastra Customer Service

Când un client îți trimite un mesaj pe WhatsApp, există un timer de 24 de ore. Cât timp rulează, poți trimite diferite tipuri de mesaje. În această durată, afacerile pot conversa cu clienții în orice formă liberă sau mesaje text normale. După 24 de ore, poți trimite doar mesaje template.

Durata conversației

Majoritatea conversațiilor pe WhatsApp durează 24 de ore. Dacă începe o conversație nouă, resetează timer-ul.

Cum sunt taxate conversațiile Marketing, Utility și Authentication

• Pe lângă conversațiile de service, toate celelalte conversații inițiate din partea afacerii trebuie făcute prin trimiterea unui template.
• Trimițând un mesaj template acum, fiecare dintre template-uri deschide o fereastră de 24 de ore de acel tip de conversație.
• Odată ce mesajul este livrat, prețul va fi taxat în funcție de tipul de fereastră de conversație deschisă.
• Dacă un client răspunde, o afacere poate apoi trimite orice mesaj formă liberă sau text normal.

Conversații Free Tier

Primești 1.000 de conversații de service gratuite în fiecare lună. Se resetează la începutul fiecărei luni.

Free Entry Point sau conversații Service

Acestea încep când un client trimite mesaj printr-un Click to WhatsApp Ad sau un buton Call-to-Action de pagină Facebook. Durează 72 de ore și poți trimite orice mesaj în acel timp fără taxe suplimentare.

Prețuri pentru noile conversații WhatsApp în USD

Prețuri pentru conversațiile WhatsApp în USD

Descoperă planurile de prețuri flexibile MessageMind ca să maximizezi automatizarea WhatsApp. Compară funcționalitățile, gestionează permisiunile și accesează facturile cu ușurință.

Alege planul tău

MessageMind oferă planuri de prețuri flexibile concepute să deblocheze întregul potențial al AI Customer Support.

• Starter: perfect pentru afaceri mici sau antreprenori individuali. Include o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, apoi $99/lună.
• Professional: ideal pentru afaceri în creștere care caută funcționalități mai avansate și capacitate mai mare.
• Enterprise: conceput pentru organizații mari care necesită soluții AI cuprinzătoare și personalizabile.

Abonamentul tău pe scurt

Secțiunea "Plată" oferă detalii despre abonamentul tău activ, inclusiv:

• Numele planului
• Frecvența facturării
• Data de început a planului
• Data de sfârșit a planului
• Opțiunea de a schimba planul și metoda de plată

În plus, ai acces la facturile abonamentului tău, oferind o defalcare detaliată a istoricului tău de facturare și plăți în secțiunea "Factură".

Planul curent

Această secțiune afișează numele planului tău curent de abonament și descrie funcționalitățile și serviciile incluse.

Actualizează planul

Explorează alte planuri de abonament și treci la unul care se potrivește mai bine nevoilor tale.

Anulează planul

Îți permite să anulezi abonamentul dacă e necesar.

Adaugă metodă de plată

Oferă opțiunea de a adăuga sau actualiza metoda ta de plată.

Istoric facturi

Accesează aici facturile abonamentului tău. Facturile oferă informații detaliate despre istoricul tău de facturare, inclusiv:

• Defalcarea taxelor
• Plăți
• Alte înregistrări financiare legate de abonamentul tău.