Plusoptic rifornisce ottici indipendenti, gruppi ottici multi-sede e distributori esteri con un catalogo da 12.000 SKU tra montature, lenti, trattamenti e componenti glasant. Lo stock ruota veloce. Nella stagione delle montature i tempi di consegna si fanno stretti. E i prezzi trade cambiano con il tier dell'account e i volumi d'ordine.
Tutte queste informazioni vivevano già in un unico posto. Plusoptic usa Unleashed come sistema di magazzino di riferimento. Lì entrano i conteggi del magazzino, lì stanno i tier trade sulle schede cliente, lì si aggiornano i back-order appena un container passa la dogana. Il problema? Niente di tutto questo arrivava ai buyer abbastanza in fretta.
Il team si è affidato a MessageMind per portare il catalogo Unleashed sulla stessa linea del desk WhatsApp e web chat. Stock live, tier dell'account, cut-off di spedizione: tutto dentro la conversazione.
L'integrazione Unleashed, dentro la chat.
Stock live, prezzi trade, tempi di consegna e back-order passano da Unleashed a MessageMind a ogni messaggio in arrivo. Il buyer non vede mai la dashboard. Vede solo una risposta vera.
Il catalogo cambia ogni ora. La chat cambia con lui. Un buyer chiede 96 montature, l'agente legge la giacenza in tempo reale, applica il tier trade e prenota la finestra di spedizione. Abbiamo smesso di scrivere email del tipo "verifico e vi faccio sapere".
Un desk all'ingrosso che risponde alla velocità del catalogo.
L'ottica all'ingrosso viveva di botta e risposta via email. Un buyer chiedeva se 96 Aceti 18-40 nero opaco erano pronti per la spedizione di giovedì. La risposta arrivava ore dopo, spesso a cut-off ormai saltato. Oggi l'agente interroga Unleashed a ogni scambio: giacenze, tier dell'account e finestra di spedizione arrivano nello stesso minuto in cui il buyer chiede.
È l'integrazione Unleashed a reggere il peso operativo. Giacenze, tempi di consegna, tier trade e back-order confluiscono live nella chat. La knowledge base si aggiorna da sola nel momento in cui il magazzino Plusoptic riceve una consegna. Oltre 12.000 SKU si cercano in un unico thread di chat, con il tier trade giusto in base all'account del buyer.
I risultati.
Un trade desk che risponde in secondi, non in giorni.
Un buyer che chiedeva "avete 96 Aceti 18-40 nero opaco per la spedizione di giovedì?" restava appeso a un giro di email. Oggi riceve nella stessa risposta la giacenza live, il prezzo trade e la conferma della spedizione in giornata.
L'integrazione Unleashed regge tutto il peso operativo.
Giacenze, tempi di consegna, tier trade e back-order arrivano live da Unleashed alla chat. La knowledge base si aggiorna da sola nel momento in cui il magazzino Plusoptic riceve una consegna.
£4,3M di ordini all'ingrosso qualificati dentro l'inbox.
Ottici indipendenti, gruppi multi-sede e distributori esteri scrivono tutti allo stesso numero WhatsApp e alla stessa web chat. L'agente qualifica l'ordine, conferma il prezzo trade e organizza la spedizione. Nei primi dodici mesi la chat ha mosso £4,3M di ordini all'ingrosso.
Maxi-ordini e su misura passati con tutto il contesto.
Ordini da migliaia di pezzi, trattamenti lente personalizzati e onboarding di nuovi account passano al team commerciale Plusoptic con già sotto gli occhi il thread completo, il tier dell'account, lo storico SKU e la finestra di spedizione.
Un catalogo vivo in chat.
L ottica ingrosso è un business di finestre cut-off e tier trade. Il vecchio scambio email perdeva entrambi. L integrazione Unleashed sul desk chat Plusoptic mette il catalogo vivo davanti a ogni buyer, con il tier giusto, il conteggio giusto e la finestra di spedizione giusta già sul tavolo.
La chat è il catalogo ora. Il buyer non deve mai chiedersi se il conteggio è aggiornato.
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