Magic Tree Superfoods vende cacao crudo, adattogeni, estratti di funghi, collagene marino e una lunga coda di alimenti monoingrediente a una clientela UK che di domande ne fa tante. WooCommerce ospita un catalogo di migliaia di SKU, ognuno con note di filiera, certificazioni, dati di lotto e interazioni tra ingredienti. Quasi tutte quelle domande sono commerciali. Una quota piccola, ma vitale, no.
La promessa del brand poggia su due cose insieme: competenza da specialista quando un cliente chiede la scheda tecnica di una latta di cacao cerimoniale, e la disciplina di tacere nell'istante in cui lo stesso cliente chiede se l'ashwagandha è sicura insieme a un SSRI. La chat deve volare sulla prima e inchiodarsi sulla seconda.
MessageMind fa girare un router inbound che fa entrambe le cose. Prodotto, stato ordine e abbonamenti si risolvono in chat, direttamente sullo store WooCommerce. Appena arriva un segnale legato alla salute, la conversazione passa senza strappi al nutrizionista interno.
Una sola inbox. Due percorsi completamente diversi.
Ogni DM in ingresso passa dallo stesso gate. Domande di prodotto, stato ordine e richieste di abbonamento si risolvono in chat, direttamente sullo store WooCommerce di Magic Tree. Nell'istante in cui l'agente rileva un segnale di salute, interazioni, controindicazioni, gravidanza, riferimenti alla salute mentale, dosaggi con farmaci da prescrizione, la conversazione passa, subito e senza strappi, al nutrizionista interno.
Il senso di costruire tutto sopra WooCommerce era proprio questo: l'AI doveva gestire il catalogo alla perfezione e fermarsi nel secondo in cui un cliente nominava un farmaco, una ricetta o una gravidanza. È un gate, non un chatbot.
Migliaia di prodotti. Ognuno a una conversazione di distanza.
Ogni prodotto dello store Magic Tree è a disposizione dell'agente con note di filiera, certificazioni, dati di lotto e disponibilità a magazzino. Un cliente può chiedere di un singolo SKU, di una categoria o mettere a confronto due adattogeni: l'agente riporta in chat la scheda giusta. E dove ha senso, propone il subscribe-and-save.
La chat parla come il più esperto dei nostri buyer e si ferma come il più prudente dei nostri nutrizionisti. È il nostro brand, su uno schermo.
I risultati.
Un front desk automatizzato all'81,68% su Instagram e Facebook.
Quattro DM su cinque ricevono risposta senza che nessuno tocchi la tastiera. Le domande di prodotto interrogano il catalogo WooCommerce, quelle sullo stato ordine passano da 17track, quelle sul subscribe-and-save fanno comparire un link Woo in chat. E il team operations si libera dalla marea di richieste ripetitive che prima si mangiava il lunedì mattina.
Una pipeline da £820k influenzata dalla chat.
Il DM non è più un canale di assistenza: è un canale di vendita. Negli ultimi 90 giorni, conversazioni nate da una domanda di prodotto si sono trasformate in £820k di ricavi attribuibili. Il momento che converte di più? La proposta subscribe-and-save inviata nell'istante in cui il cliente conferma che uno SKU gli piace.
Ogni domanda sulla salute arriva a un umano.
Sui segnali di salute il gate di escalation ha tenuto al 100%. Interazioni, gravidanza, riferimenti alla salute mentale, dosaggi con farmaci da prescrizione: tutto passa in pochi secondi al nutrizionista interno, con l'intero contesto della chat allegato. L'agente non azzarda mai una risposta parziale dove deve parlare un professionista qualificato.
62% di conversione subscribe-and-save nei DM.
Il link di abbonamento Woo, mostrato in chat nel momento esatto in cui il cliente conferma che il prodotto fa per lui, converte al 62%. Il DM è diventato il canale di upsell più performante del brand.
Un gate, non un chatbot.
Il DTC della salute naturale vive a metà strada tra commercio e cura. Lo stesso cliente che vuole sapere se il cacao è Fairtrade vuole sapere anche se l'ashwagandha è sicura con la sertralina. Per Magic Tree la domanda non è mai stata se rispondere a quei DM, ma come rispondere alla perfezione alle domande di catalogo e inchiodarsi su quelle mediche.
MessageMind è la risposta. Il router inbound gestisce in automatico l'81,68% dell'inbox e passa il 100% dei temi di salute al nutrizionista interno, con tutto il contesto allegato.
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