Filler Wholesale UK fornisce filler a base di acido ialuronico, iniettabili antirughe e consumabili clinici alle cliniche estetiche di tutto il Regno Unito. Ogni buyer in lista è una clinica registrata. Ogni ordine è un ordine trade.
Il business si regge su due cose: la profondità della lista trade e la frequenza con cui quella lista riordina. Per anni il ritmo lo hanno dettato le newsletter via email, con risposte ferme a poche unità percentuali. Quando una clinica si ricordava di riordinare, spesso aveva già comprato da un concorrente.
Al team serviva un canale outbound che venisse letto davvero. Hanno spostato la newsletter su WhatsApp, collegato l'agente a WebCRM e Stripe e lasciato che verificasse ogni clinica sul registro GMC strada facendo. Le risposte hanno superato il quarantasette per cento già alla prima campagna, e da lì non sono più scese.
Una newsletter WhatsApp con la voce del brand, e i dati di risposta in tempo reale.
L'agente scrive ogni newsletter con la voce di Filler Wholesale UK, partendo dal brief mensile su prodotti e prezzi del team trade. L'invio parte su WhatsApp verso una lista verificata sul registro GMC, con una vista per segmento: chi ha risposto, cosa ha chiesto, cosa ha comprato.
Una clinica risponde all'aggiornamento trade di giugno.
Dalla newsletter al riordino in 14 giorni.
Abbiamo condensato un anno di risultati da newsletter in un singolo invio WhatsApp. Le risposte non sono aperture: sono cliniche che chiedono un preventivo. È questa la differenza tra un canale marketing e un trade desk.
Una clinica che risponde non ha bisogno di un commerciale.
Quando una clinica risponde alla newsletter è già sul canale giusto, nella lista giusta e già verificata. L'agente prepara il preventivo sul listino trade aggiornato, invia il link Stripe e registra l'ordine su WebCRM. L'intero ciclo, dall'invio outbound all'ordine pagato, può chiudersi nello stesso pomeriggio.
Per le cliniche il canale è come un commerciale sempre a disposizione. Rispondono, quotiamo, pagano, l'ordine parte. Con l'email non è mai stato così.
I risultati.
Un canale outbound che raggiunge davvero il buyer.
WhatsApp porta la newsletter nella stessa inbox che il buyer usa per tutto il resto del lavoro. Il tasso di risposta ha toccato il 47% alla prima campagna e da allora non è più sceso. La riattivazione degli account dormienti in lista ha raggiunto il 63% già nel primo trimestre.
Preventivi trade in giornata, nello stesso thread.
Una clinica che risponde alla newsletter non va girata a un commerciale. L'agente prepara il preventivo sul listino trade aggiornato, invia il link Stripe e registra l'ordine su WebCRM. L'intero ciclo, dall'invio outbound all'ordine pagato, può chiudersi nello stesso pomeriggio.
Verifica GMC in automatico.
Ogni nuovo buyer in lista viene controllato sul registro GMC prima che qualunque preventivo esca dal desk. Il controllo scatta alla prima risposta, non settimane dopo dentro una catena di email di onboarding. Il team trade vede solo cliniche già verificate.
£2,3M di ordini riattivati in 90 giorni.
Nel primo trimestre il desk outbound ha riattivato £2,3M di ordini trade su account dormienti. Poi la cadenza ha imparato da sola: i trigger di riordino scattano al ritmo d'acquisto che l'agente ha osservato nello storico delle chat.
Un trade desk sul canale che il buyer legge davvero.
Per i buyer delle cliniche l'email non è mai sembrata un trade desk. WhatsApp sì. Filler Wholesale UK ha portato la newsletter sul canale dove il buyer già viveva, verificato ogni clinica strada facendo e trasformato un 3% di risposte in un 47%. Oggi la lista trade è un canale che lavora, non solo marketing.
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