Bloka è un workspace B2B modulare, pensato per i team allergici al software taglia unica. Scegli tu i moduli. Colleghi le automazioni. Decidi i permessi. Il prodotto è potente, e la superficie da presidiare è enorme.
Piani e prezzi, comportamento delle API, SSO obbligatorio, cambi di piano, ruoli del workspace: ogni domanda dei clienti vive nella coda lunga dei "come funziona esattamente nel nostro setup?". Il team support è piccolo per scelta. E la promessa ai clienti è sempre la stessa: risposta in pochi secondi, sulla pagina in cui ti trovi già, senza aprire nessun ticket.
Mantenere quella promessa con una base utenti oltre le cinque cifre ha voluto dire ricostruire la prima linea attorno a un’unica knowledge base e a un agente capace di leggerla più in fretta di qualunque umano.
8.200 richieste quest’anno, mappate sulla KB.
Le categorie sono in scala col volume in arrivo. Ogni barra è un pezzo di giornata che il team si è tolto dalle spalle.
Tre risposte, pescate dritte dalla KB.
Come passo da Starter a Team senza perdere i miei moduli?
Il cambio di piano mantiene tutti i moduli, le automazioni e le board condivise. L’upgrade è calcolato pro-rata, il downgrade scatta a fine ciclo. Impostazioni → Workspace → Piano.
Posso vincolare una chiave API a un solo workspace?
Sì. Le chiavi si possono vincolare al singolo workspace o al singolo modulo. Serve il ruolo Owner. Impostazioni → Developer → Chiavi → Scope.
Dove rendo obbligatorio l’SSO su un piano Team?
L’SSO obbligatorio si attiva da Impostazioni → Sicurezza → SSO. SAML 2.0 con Okta, Azure AD e Google Workspace, provisioning JIT supportato.
Una volta la nostra giornata era un muro di domande sui prezzi, con accanto una colonna sottile di edge case. Oggi il muro è sparito e gli edge case riempiono l’intera giornata. È un lavoro decisamente migliore.
I docs si scrivono una volta. L’agente li legge a ogni nuova richiesta.
Quando esce un nuovo modulo o cambia il pricing, il doc si aggiorna in un punto solo. L’agente recepisce la modifica già dalla richiesta successiva. Niente re-training del team support. Niente macro obsolete. Niente giri di "aspetta che sento gli sviluppatori". La KB è insieme fonte di verità e motore delle risposte.
Per Bloka significa un team support che resta piccolo mentre il prodotto cresce, e un ciclo di rilascio che non deve aspettare la formazione del supporto. Gli sviluppatori rilasciano, i docs si allineano in giornata e l’agente serve la risposta nuova al primo cliente che la chiede.
Un team support snello, che legge in fretta e risponde in otto secondi.
Il 97% delle domande frequenti risolto senza un umano.
Prezzi, piani, comportamento delle API, permessi del workspace, fatturazione, integrazioni, SSO. L’agente legge la domanda, ripesca l’articolo giusto dalla KB e risponde con il tono di Bloka, nella stessa conversazione. Il 97% delle domande frequenti non arriva mai a una persona.
Prima risposta sotto gli 8 secondi, a qualsiasi ora, tutti i giorni.
Un founder a San Paolo alle 2 di notte riceve la stessa prima risposta di una CTO a Londra alle 11 del mattino. Il tempo mediano di prima risposta è sotto gli 8 secondi, senza buchi di copertura nei weekend o nei festivi. Ogni richiesta, ogni fuso orario, stessa velocità.
Il 76% di ticket in meno sulla scrivania del team.
Prima dell’agente, la inbox di Bloka reggeva il peso di ogni domanda sulla fatturazione, di ogni "dove devo cliccare", di ogni richiesta di cambio piano. Oggi al team arrivano solo gli edge case tosti, i requisiti SSO enterprise, le proposte di partnership. Ogni ticket che entra merita davvero una risposta.
Il team scrive i docs una volta, l’agente fa il resto.
Quando esce un nuovo modulo o cambia il pricing, il doc si aggiorna in un punto solo. L’agente recepisce la modifica già dalla richiesta successiva. Niente re-training del team support. Niente macro obsolete. Niente giri di "aspetta che sento gli sviluppatori".
Un team support dimensionato sul lavoro che richiede un umano.
Superate le cinque cifre di utenti, Bloka non aveva bisogno di allargare il team support. Aveva bisogno che il team smettesse di rispondere alle solite cento domande e si dedicasse alle dieci davvero difficili. La KB è il motore delle risposte. L’agente è la prima linea. Il team è la seconda, sulle conversazioni dove un umano fa davvero la differenza.
Lo vuoi anche per il tuo team support?
20 minuti sulla tua KB, sulla superficie del tuo prodotto e sull’assistenza che vuoi avere il prossimo trimestre. Zero slide.
